22. Asistencia al cliente
22.1. Ayuda rápida en caso de problemas de hardware
Las funciones erróneas a veces pueden tener causas banales, pero también pueden
ser a veces el resultado de componentes defectuosos. Aquí le queremos facilitar
una guía para poder solucionar el problema.
Si las medidas aquí mencionadas no solucionan el problema, estaremos encantados
de ayudarle. ¡Llámenos!
22.2. Localización de la causa
Comience con una cuidadosa comprobación visual de todas las conexiones por ca-
ble. En caso de que el portátil esté conectado a dispositivos periféricos, controle
también las conexiones de todos los cables.
22.3. ¿Necesita más ayuda?
Si a pesar de nuestras sugerencias del apartado anterior sigue teniendo problemas,
rogamos que se ponga en contacto con nuestra línea directa o diríjase a
www.medion.com. Le ayudaremos gustosamente.
No obstante, antes de dirigirse a su Technologie Center, tenga a mano los siguien-
tes datos:
•
¿Ha realizado ampliaciones o modificaciones en la configuración de partida?
•
¿Qué aparatos periféricos utiliza?
•
¿Qué mensajes aparecen (si es que aparece alguno)?
•
¿Qué software se estaba ejecutando cuando surgió el problema?
•
¿Qué pasos ha realizado ya para solucionar el problema?
22.4. Compatibilidad con los controladores
El sistema se ha probado amplia y correctamente en nuestros laboratorios de prue-
bas con los controladores instalados. No obstante, es usual que en el sector infor-
mático se actualicen los controladores de vez en cuando. Esto se debe a que, p. ej.
, hayan surgido eventuales problemas de compatibilidad con otros componentes
(programas, dispositivos) aún no comprobados.
En caso de que haya actualizaciones críticas o relevantes para la seguri-
dad, los controladores se descargarán e instalarán automáticamente
siempre que el portátil esté conectado a internet.
Las llamadas actualizaciones opcionales de controladores se pueden
descargar e instalar manualmente utilizando la función de actualización
de Windows.
35
