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Solucionar p roblemas: p roblemas d e l lamadas y S IM
La p antalla s e v uelve n egra
1. S i e stá u tilizando u na f unda, u na c ubierta o u n p rotector d e p antalla, r etírelo y c ompruebe s i e stá c ausando e l p roblema.
2. V erifique s u
s ensor d e p roximidad.
Marca u na l lamada y c oloca e l t eléfono s obre u na m esa ( no u ses e l m odo a ltavoz), l uego c oloca t u m ano s obre e l s ensor d e
proximidad p ara v er s i p uedes a pagar y e ncender l a p antalla.
3. U se
e l m odo s eguro
p ara v er s i l as a plicaciones q ue i nstaló e stán c ausando e l p roblema y d esinstálelas s egún s ea n ecesario.
Las l lamadas e stán c ayendo
1. V erifique l a i ntensidad d e s u s eñal:
• L a s eñal d ébil d e s u p roveedor d e t elefonía c elular e s u na c ausa c omún d e c aída d e l lamadas. E n l a
tiene s u c onexión d e r ed. S i s olo v e u na o d os b arras, c ambie d e u bicación p ara m ejorar l a i ntensidad d e l a s eñal, e specialmente s i
está e n i nteriores.
2. A pague s u t eléfono y v uelva a e ncenderlo.
Mantenga p resionado e l b otón d e e ncendido y l uego t oque A pagar. L uego e nciéndalo p ara e stablecer u na n ueva c onexión c on l a r ed.
3. D urante u na l lamada, v erifique q ue e l
pantalla, e vitando t oques a ccidentales d urante l as l lamadas. T ambién p uede d escargar u na a plicación p ara b loquear a utomáticamente s u
pantalla d urante l as l lamadas; b usque " bloqueo d e p antalla d e l lamada" e n P lay S tore.
4. U se
e l m odo s eguro
p ara v er s i l as a plicaciones q ue i nstaló e stán c ausando e l p roblema y d esinstálelas s egún s ea n ecesario.
5. C ompruebe s i h ay u na
6.
R einicie
e l t eléfono.
La g ente n o p uede o írme e n l as l lamadas.
1. V erifique q ue n ada c ubra e l
•
Si e stá u sando u n e stuche, c ubierta o p rotector d e p antalla, r etírelo y v ea s i e staba c ausando e l p roblema.
• V erifique q ue s e h aya q uitado l a p elícula p rotectora q ue s e e nvía c on e l t eléfono.
2. V erifique s i s u t eléfono e stá u sando P rivacidad d e v oz. ( Esta f unción n o e stá d isponible e n t odos l os m odelos). D esactívela p ara v er s i l a c alidad
del s onido m ejora:
a. T ocar
b. T oque > C onfiguración > L lamadas.
3. S i e l p roblema o curre m ientras u sa e l a ltavoz o u n a uricular B luetooth, v erifique l a i ntensidad d e l a s eñal.
En l a
b arra d e e stado,
intensidad d e l a s eñal, e specialmente s i e stá e n i nteriores.
4. A pague s u t eléfono y v uelva a e ncenderlo.
Mantenga p resionado e l b otón d e e ncendido y l uego t oque A pagar. L uego e nciéndalo p ara e stablecer u na n ueva c onexión c on l a r ed.
5. C ompruebe s i h ay u na
s ensor d e p roximidad
a ctualización d e s oftware
d isponible p ara s u t eléfono.
m icrófono:
.
v ea c uántas b arras t iene s u c onexión d e r ed. S i s olo v e u na o d os b arras, c ambie d e u bicación p ara m ejorar l a
a ctualización d e s oftware
d isponible p ara s u t eléfono.
f uncione c ubriéndolo p ara c onfirmar q ue a paga s u
b arra d e e stado,
v ea c uántas b arras
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