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Solución de problemas : Procedimientos de mantenimiento
Antes de restablecer
1.
Realice una copia de seguridad de sus datos.
Si el teléfono funciona y puede desbloquearlo:
•
Si no guarda automáticamente sus fotos y vídeos en la Galería biblioteca de Google, haga una copia
de seguridad ahora o cópielos
•
Asegúrese de
calendario.
2.
Asegúrese de tener su información de seguridad:
•
El nombre de usuario de una cuenta de Google en el teléfono. (Ajustes > Cuentas)
•
La contraseña para esa cuenta de Google. Si ha olvidado la contraseña, puede restablecerla. Espere
24 horas antes de restablecer el teléfono si restablece la contraseña.
•
Si establece un bloqueo de pantalla, asegúrese de que conoce el PIN, el patrón o la contraseña.
Para restaurar los datos después de un restablecimiento, necesitará introducir información de
seguridad. Así se comprueba que usted o alguien de su confianza ha realizado el restablecimiento y
contribuye a impedir que otros utilicen su teléfono sin permiso.
3.
Si va a dar su teléfono a alguien, inhabilite el restablecimiento de fábrica:
a.
Elimine el bloqueo de pantalla.
b.
Elimine sus cuentas de Google
El restablecimiento de fábrica es una medida de seguridad que protege sus datos en caso de pérdida o
robo del teléfono y que requiere iniciar sesión en el teléfono con la cuenta del propietario para
restablecerlo. Si elimina su cuenta y el bloqueo de pantalla antes de realizar el restablecimiento, la
persona a la que se lo dé podrá configurarlo con su propia información.
Restablecimiento del teléfono desde Ajustes
Para borrar todos los datos y restablecer el teléfono:
1.
Vaya a
Ajustes
> Sistema.
2.
Toque Avanzado > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (recuperar datos de
fábrica).
Obtener más ayuda
Problema
Problemas de facturación o red
móvil
Aprender a utilizar una aplicación Abra la aplicación y toque o
en un
sincronizar
a una cuenta los cambios que haya realizado en los contactos o en el
del teléfono.
Dónde obtener ayuda
Póngase en contacto con su operador.
ordenador.
> Ayuda.
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