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CONDIÇÕES DE GARANTIA E
PROCESSO DE RECLAMAÇÃO
Estimada cliente, Estimado cliente,
A satisfação dos clientes é para nós uma prioridade absoluta. Se, apesar das nossas
rigorosas diretrizes de qualidade IHQ, detetar anomalias no seu produto Intenso, a
empresa Intenso International GmbH (garante) concede, para além dos direitos legais
de garantia, uma garantia voluntária de dois anos sobre este produto de acordo com
as seguintes condições: a Intenso International GmbH garante que o produto não tem
defeitos de material e de produção se o produto for usado em conformidade com as
instruções de uso.
Em caso de garantia, a Intenso International GmbH realiza a substituição do produto;
a Intenso International GmbH não se compromete a prestações que excedam as refe-
ridas, como por exemplo reembolso de despesas ou indemnizações. A garantia não
fundamenta em especial responsabilidade da Intenso International GmbH pela perda
de dados. A garantia é válida por dois anos a partir da compra pelo consumidor final
e pelo comprador (período de garantia). O talão de compra deve ser guardado para
determinar o período de garantia e é apresentado em cópia. As prestações de garantia
estão disponíveis nos países do Espaço Económico Europeu (EEE) e na Suíça (extensão
territorial).
A utilização da garantia está excluída nos casos seguintes:
- Incumprimento das instruções de uso
- Desgaste de peças que se gastem ao longo do tempo, como p. ex. pilhas
- Tratamento, instalação ou utilização abusiva ou incorreta
- Vibrações ou descarga eletrostática do produto, efeitos de calor ou humidade sobre
o produto fora das especificações do produto
- Danificação, riscos ou desgaste
- Alteração arbitrária, abertura da carcaça, intervenção ou reparação
- Danos provocados por outros dispositivos, força maior ou transporte
Para o processo regular em caso de garantia (reclamação), pedimos que observe os
seguintes pontos:
1. Peça um número RMA para devoluções (documento de devolução Intenso). Tal pode
ser realizado através da página de internet, por e-mail ou através da linha direta
de assistência.
Contacto:
E-mail (apoio técnico):
E-mail (número RMA):
Internet:
Linha direta de assistência:
2. Após verificação e confirmação, recebe o respetivo documento de devolução Intenso
dentro de três dias úteis (por e-mail ou fax). Este documento é válido por 14 dias e
autoriza-o a devolver o produto. Com a receção do produto não aceitamos quais-
quer reivindicações. Estas só existem após o fim de uma verificação conclusiva da
reclamação.
3. Se já não tivermos o produto reclamado no programa, propomos-lhe um artigo si-
milar como produto de substituição. Se não estiver de acordo com o produto de
substituição, pedimos-lhe que processe a reclamação através do ponto de venda no
qual originalmente adquiriu o produto.
4. Importante: embale o produto de modo seguro para o transporte, juntamente
com a cópia do talão de compra e todos os acessórios. O número RMA tem de
estar colocado muito visivelmente no pacote. O pacote tem de ser enviado com o
porte pago. A Intenso International GmbH só aceita devoluções que preencham
todas estas condições.
5. Não é possível uma devolução de artigos de terceiros que tenham sido enviados
por engano.
6. O tempo de processamento da reclamação pode chegar a quatro semanas.
7. Por favor envie o pacote para o seguinte endereço do garante:
INTENSO INTERNATIONAL GMBH
Service Center (o seu número RMA)
Kopernikusstraße 12-14
D-49377 Vechta
www.intenso-international.de
+49 (0) 4441 999 111 (dias úteis, das 9h às 16h30)
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