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CONDITIONS DE GARANTIE ET
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Chère cliente, cher client,
La satisfaction absolue du client est notre priorité absolue. Si, en dépit de nos stric-
tes directives de qualité IHQ, vous découvriez des défauts dans votre produit Intenso,
Intenso International GmbH (émetteur de la garantie) accorde en plus des droits de
garantie légaux, une garantie supplémentaire de deux ans pour ce produit conformé-
ment aux conditions suivantes : Intenso International GmbH garantit que le produit est
exempt de défauts de matériel et de fabrication si le produit est utilisé conformément
au mode d'emploi.
En cas de garantie, Intenso International GmbH effectue l'échange du produit; Intenso
International GmbH ne s'engage pas à fournir des services supplémentaires, tels que le
remboursement de frais ou de dommages. La garantie ne justifie en particulier aucune
responsabilité d'Intenso International GmbH pour la perte de données. La garantie est
valable deux ans à compter de l'achat par l'utilisateur final et l'acheteur (période de
garantie). Le bon de caisse doit être conservé pour pouvoir déterminer la période de
garantie et une copie doit être présentée. La garantie est disponible dans les pays de
l'Espace économique européen (EEE) et en Suisse (champ d'application géographique).
La garantie est exclue dans les cas suivants :
- Non-respect du mode d'emploi
- Usure de composants, qui s'usent avec le temps, tels que les piles
- Manipulation, installation ou utilisation abusives ou incorrectes
- Secousses ou décharges électrostatiques du produit, effets de la chaleur ou de l'hu-
midité sur le produit au-delà des spécifications du produit
- Dommages, rayures ou usure
- Modifications arbitraires, ouverture du boîtier, intervention ou réparation
- Dommages causés par d'autres appareils, catastrophes naturelles ou transport
Pour un traitement idéal de la garantie (réclamation), nous vous demandons de re-
specter les points suivants :
1. Demandez un numéro RMA pour les retours (Justificatif de retour Intenso). Cela peut
être fait via la page d'accueil, par e-mail ou via la ligne téléphonique d'assistance.
Contact:
E-mail (assistance technique) :
E-mail (Numéro RMA) :
Internet :
Service Hotline:
2. Après vérification et approbation, vous recevrez le justificatif de retour Intenso corre-
spondant (par e-mail ou par fax) dans les trois jours ouvrables. Ce justificatif est
valable 14 jours et vous autorise à retourner la marchandise. L'acceptation des mar-
chandises ne constitue en aucun cas une reconnaissance de la réclamation. Celle-ci
n'intervient qu'après un contrôle final de la réclamation.
3. Si le produit défectueux ne figure plus dans notre assortiment, nous vous proposons
un article comparable en échange. Si vous n'êtes pas d'accord avec le produit de
remplacement, nous vous demandons de vous adresser au point de vente auprès
duquel vous avez initialement acheté le produit pour traiter le retour.
4. Important : emballez soigneusement le produit, y compris la copie du bon de
caisse et tous les accessoires pour assurer un transport en toute sécurité. Le nu-
méro RMA doit être clairement visible sur l'emballage. Le colis doit être suffisam-
ment affranchi. Intenso International GmbH accepte uniquement les retours qui
remplissent toutes ces conditions.
5. Aucun retour d'articles tiers accidentellement envoyés avec les marchandises ne
sera possible.
6. Le délai de traitement de la réclamation peut aller jusqu'à quatre semaines.
7. Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante de l'émetteur de la garantie :
INTENSO INTERNATIONAL GMBH
Service Center (Votre numéro RMA)
Kopernikusstraße 12-14
D-49377 Vechta
www.intenso-international.de
+49 (0) 4441 999 111
(en semaine de 9 h à 16 h 30)
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