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Solución de problemas .....................
Antes de entrar en contacto con el centro de servicio, consulte las recomendaciones
siguientes:
• Para un funcionamiento óptimo, cargue la batería completamente.
• Para mejorar el desempeño del teléfono, elimine los archivos o aplicaciones
innecesarios del teléfono.
• Para actualizar el software del sistema, utilice el comando Actualizar sistema
de los ajustes del teléfono.
• Para establecer el teléfono a los ajustes predeterminados de fábrica, utilice la
opción Restablecer de los ajustes del teléfono. Se perderán permanentemente
todos los datos del teléfono. Se recomienda que realice un respaldo de todos
los datos del teléfono antes de restablecerlo.
Mi teléfono no se puede encender
• Si el teléfono no se enciende, cárguelo al menos durante 10 minutos para
asegurarse de que haya un mínimo de batería. Luego intente encenderlo de
nuevo.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Si su teléfono no responde, apáguelo manteniendo pulsado el botón de
Encendido hasta que se apague y, luego, reinícielo.
El teléfono se apaga sólo
• Si el teléfono se apaga sólo, compruebe que el botón de Encendido no esté
presionado accidentalmente.
• Compruebe el nivel de carga de la batería.
• Si aún así no funciona, restablezca los valores de fábrica del teléfono a través
de la opción Restablecer de los ajustes del teléfono. Asegúrese de que ha
realizado un respaldo de sus datos.
Mi teléfono no puede cargarse correctamente
• Asegúrese de que utiliza el cargador adecuado suministrado con el teléfono.
• Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si permanece
descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 10 minutos en mostrar
el indicador de carga de la batería en la pantalla.
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• Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0 °C [32 °F] a
55 °C [131 °F]).
• Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
• Compruebe que el puerto de carga está protegido o que no está dañado.
Mi teléfono no puede conectarse a una red o se muestra "Sin servicio"
• Intente conectar la red moviéndolo a otra ubicación física.
• Verifique la cobertura de red en el área en que se encuentra.
• Verifique la validez de su tarjeta SIM.
• Compruebe que el teléfono no se encuentre en modo vuelo.
• Si se encuentra lejos de la red de T-Mobile, deberá activar el roaming en los
ajustes del teléfono para conectarse a otra red. Posiblemente se apliquen
cargos por roaming.
Mi teléfono no puede conectarse a Internet
• Asegúrese de que el servicio de Internet para datos móviles esté disponible en
el plan de servicio inalámbrico.
• Verifique los ajustes de su teléfono. Asegúrese de que los datos móviles estén
activados o la Wi-Fi esté conectada.
• Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red para datos
móviles o con conexión a Internet por Wi-Fi.
• Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
• Compruebe que la tarjeta SIM esté insertada correctamente (consulte "Insertar
la tarjeta SIM Nano").
• Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no esté dañado.
• Asegúrese de que el servicio de su tarjeta SIM coincide con la red en la que se
encuentra.
Mi teléfono no puede hacer llamadas
• Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado Llamar en el
teléfono.
• Para las llamadas internacionales, verifique los códigos del país/zona.
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