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Solución de Problemas
Problema: No consigo conectarme a Internet. ¿Qué debo hacer primero?
Solución: Asegúrese de que la dirección MAC de su Módem de Cable este registrado con su
proveedor de cable. Cuando el representante de su proveedor o la configuración del
software le pida su dirección MAC, puede encontrar la dirección CM MAC en la etiqueta
lateral de su Módem. Si sigue teniendo problemas, usted debe consultar con su proveedor
de servicio de cable para asegurarse de que el proveedor del servicio configuro
correctamente el sistema para su módem de cable.
Asegúrese de que el botón de energía del módem de cable esté Encendido (ON) y que el
adaptador de energía del módem de cable esté conectado a un toma corriente en función.
Revise las conexiones Ethernet y de cable coaxial de su Modem de Cable. Asegúrese de
que el cable coaxial esté conectado firmemente. Asegúrese de que el cable Ethernet que
conecta un computador o enrutador a su módem de cable esté bien conectado en ambos
extremos.
Apague el módem durante al menos 10 segundos, y luego vuelva a encenderlo.
Reinicie su computadora u otros dispositivos conectados al módem de cable. Esto asegura
que recibirán una dirección IP correcta.
Problema: No puedo acceder a Internet. Mi luz de Energía (power) está encendida, mis
luces Downstream y Upstream están encendidos o intermitentes, y mi luz Online
está activada.
Solución: Si está utilizando el puerto Ethernet de su computador, compruebe que haya una
buena conexión entre el computador y el puerto Ethernet del Módem/Enrutador.
Compruebe que la luz de ese puerto esté encendida o intermitente.
Problema: Yo no puedo acceder a Internet. Mi luz de Energía (power) está encendida, mis
luces Downstream y Upstream están encendidos o intermitentes. La luz de En
Línea no permanece encendida.
Solución:
Intente lo siguiente:
Revise que su TV por cable esté funcionando. Si no es así, póngase en contacto
con su proveedor de servicio por cable. Puede haber una mala conexión del cable a
su hogar o locación.
Consulte con su proveedor de servicio de cable para asegurarse de que su servicio
de datos por cable está disponible y en funcionamiento.
En algunos casos, la señal de cable puede ser débil o ruidosa. Si es posible, ver si el
Módem de Cable/Enrutador funciona mejor cuando está conectado lo más cerca posible
de donde el cable coaxial entra en su casa.
Si usted tiene una divisor entre el Módem de Cable/Enrutador y la pared, retire el divisor
y conecté el Modem de Cable/Enrutador directamente a la pared. Un divisor es un
pequeño dispositivo que tiene un único cable coaxial en un lado y 2 cables coaxiales en
el otro lado. Si esto soluciona el problema, es posible que tenga que conseguir un
divisor mejor.
Si el problema persiste, puede que tenga que pedirle a su proveedor de servicio de
cable comprobar la calidad de la señal en el cable de conexión.
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