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http://www.hp.com/go/pagewidexlproseries/VirtualAgent/
Autorreparación por el cliente
El programa de autorreparación por el cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más rápido por garantía
o contrato. Permite a HP enviar piezas de repuesto directamente a usted (el usuario final) para que pueda
sustituirlas.
Mediante este programa puede sustituir las piezas según le convenga.
Cómodo y fácil de utilizar
Su representante de soporte diagnosticará y evaluará si se necesita una pieza de recambio para reparar un
●
componente de hardware defectuoso.
Para obtener más información sobre el servicio de autorreparación por parte del cliente, consulte
http://www.hp.com/go/selfrepair/.
Información de asistencia
La impresora puede generar una lista de muchos aspectos de su estado actual, algunos de los cuales pueden ser
útiles al ingeniero del servicio que intente solucionar un problema.
Hay dos maneras diferentes de solicitar esta lista:
En el Servidor Web incorporado
●
Asistencia técnica y, a continuación, en Asistencia de servicio > información de servicio. Se recomienda
solicitar la lista entera (haga clic en Todas las páginas).
Desde cualquier equipo con acceso a Internet, escriba la URL de la impresora en un navegador, seguida
●
de /hp/device/webAccess/allServicePlot.htm. Por ejemplo, si el URL de su impresora es
http://123.123.123.123, escriba:
http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/allServicePlot.htm
Si necesita enviar la lista por correo electrónico, puede guardar la página como un archivo de su explorador web
y después enviar el archivo. Como alternativa, desde Internet Explorer puede enviar la página directamente: haga
clic en Archivo > Enviar > Página por correo electrónico.
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Capítulo 14 Cuando necesite ayuda
Servidor Web embebido en la página 15
(consulte), haga clic en la ficha
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Solución de problemas
