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Procedimiento de Satisfacción al Cliente
La satisfacción y buena voluntad de los propietarios de
un producto GMC, son de primordial importancia para
su Concesionario y para General Motors. Normalmente,
cualquier problema que surja en relación con la transacción
o venta, o el uso de su vehículo, deben ser manejados por
los Departamentos de Ventas o Servicio de su Concesionario.
Sin embargo, reconocemos que a pesar de las buenas inten-
ciones de todas las personas interesadas, a veces pueden
ocurrir malos entendimientos. Si tiene Ud. un problema
que no ha sido atendido a su satisfacción por los conductos
normales, le sugerimos tomar los siguientes pasos:
Primer paso
Comente el caso con el Gerente de Servicio o Gerente
de Ventas del Concesionario: Cerciórese de que él
conoce el problema que pueda usted tener y ya ha
tenido oportunidad de ayudarlo. También debe avisar
al vendedor del vehículo nuevo.
A ellos les preocupa su continua satisfacción.
Segundo paso
Hable con el Gerente General. Si todavía no está satisfecho,
hable con el propietario de la Concesionaria, explíquele su
problema y solicite su ayuda. Si el Gerente General no puede
resolver el caso, pídale ponerse en contacto con General
Motors para obtener la ayuda de la Compañía.
Tercer paso
Diríjase al Centro de Atención a Clientes GMC (C.A.C.
GMC), cuando parezca que su problema no pueda ser
resuelto prontamente por el Concesionario sin ayuda
adicional, ponga el asunto en conocimiento del Centro de
Atención a Clientes GMC (C.A.C. GMC), dando la siguiente
información:
Su nombre, dirección y número de teléfono.
Año, marca, modelo y número de serie de su vehículo.
Nombre y dirección del Concesionario involucrado.
Fecha de entrega del vehículo y kilometraje.
Naturaleza del problema.
Sección 7
7-3 . . .
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