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Procedimiento de asistencia al
cliente
La satisfacción y preferencia de los
clientes son muy importantes para su
distribuidor y General Motors.
En una situación normal, cualquier
problema con la transacción, venta o
uso del vehículo debe ser manejado
por los departamentos de ventas o
servicio de su distribuidor. Empero,
reconocemos que a pesar de las
buenas intenciones de todas las partes
involucradas, a veces puede ocurrir un
malentendido.
Si tiene algún problema que no haya
sido manejado en forma satisfactoria
por los medios normales, le sugerimos
los pasos siguientes:
PASO UNO
Explique su caso al agente de servicio
de su distribuidor, gerente de servicio,
agente de ventas del distribuidor,
o gerente de ventas, dependiendo de
su caso.
Asegúrese que todos tengan la
información necesaria. Ellos están
interesados en su satisfacción
continua.
PASO DOS
Si no está satisfecho, contacte al
gerente general o al propietario del
distribuidor para solicitar su ayuda.
Si no pueden ayudarle a resolver su
caso, solicíteles que lo pongan en
contacto con las personas adecuadas
en General Motors para obtener
ayuda, si es necesario.
PASO TRES
Si su caso no es resuelto en un plazo
de tiempo razonable por su
distribuidor, por favor llame al Centro
de atención al (CAC) de General
Motors, y proporcione la información
siguiente:
Nombre
Dirección
Número telefónico
Año modelo
Marca
INFORMACIÓN AL CLIENTE
Número de identificación del
vehículo (VIN)
Kilometraje
Fecha de entrega
Descripción del problema
Nombre del distribuidor
Dirección del distribuidor
Vea Oficinas de atención al cliente
0 387.
Oficinas de atención al
cliente
Para contactar el Centro de Atención a
Clientes (CAC), use los números de
teléfono que se listan en esta sección.
La asistencia a clientes está disponible
de lunes a viernes, de 08:00 a 20:00
horas, y los sábados de 09:00 a 15:00
horas.
Si tiene preguntas, puede enviar
correos electrónicos al Centro de
Atención a Clientes (CAC) a:
387
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