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Apague el
ordenador: Si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla del teclado o se mueve el ratón, mantenga presionado el
botón de alimentación entre 8 y 10 segundos hasta que se apague el ordenador. A continuación, reinicie el ordenador.
Otros problemas de software
Consulte la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante para obtener información sobre la solución de
problemas.
Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo instalado en el ordenador.
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Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la
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documentación del software para obtener información.
Compruebe si se ha instalado y configurado el programa correctamente.
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Compruebe que los controladores de dispositivos no entran en conflicto con el programa.
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Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.
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Realice inmediatamente una copia de seguridad de los archivos.
Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de disco duro, los discos flexibles o los CD.
Guarde y cierre los archivos o programas abiertos y apague el ordenador mediante el menú Inicio.
Compruebe que no haya software espía en el ordenador:
emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que el ordenador esté infectado con software espía. Utilice un
programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el
ordenador y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque la palabra clave software espía.
Ejecute los
Dell
Diagnostics:
Si todas las pruebas resultan satisfactorias, significa que la condición de error está relacionada con un
problema de software.
Problemas con la memoria
Rellene la
Lista de verificación de diagnósticos
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
Si aparece un mensaje de memoria insuficiente.
Guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos y salga de los programas activos que no esté utilizando para ver si se soluciona
l
el problema.
Consulte la documentación del software para conocer los requisitos de memoria mínimos. Si es necesario, instale memoria
l
Vuelva a colocar los
módulos de memoria
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Ejecute los
Dell
Diagnostics.
l
Si se producen otros problemas con la memoria.
Vuelva a colocar los
módulos de memoria
l
Siga las pautas de instalación de memoria.
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Ejecute los
Dell
Diagnostics.
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Problemas con la red
Rellene la
Lista de verificación de diagnósticos
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
Si el ordenador tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios
a medida que realiza estas comprobaciones.
para asegurarse de que el ordenador se comunica correctamente con la memoria.
para asegurarse de que el ordenador se comunica correctamente con la memoria.
a medida que realiza estas comprobaciones.
adicional.
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