Tabla de contenido
Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente:
●
La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente.
●
No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
●
Existe un conflicto entre las aplicaciones.
●
Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado de fábrica, verifique
que el sistema lo admita.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y soluciones más comunes se enumeran
en la siguiente tabla.
Tabla 2-18
La computadora no continúa y no ha aparecido la pantalla con el logotipo HP.
Causa
Ocurrió un error de POST.
La computadora no continúa luego de que aparece la pantalla con el logotipo HP.
Causa
Es posible que los archivos del sistema estén dañados.
Aparece en pantalla el mensaje de error "Se produjo una operación ilegal".
Causa
El software que se está utilizando no es certificado por
Microsoft para su versión de Windows.
Los archivos de configuración están dañados.
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Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de software
Solución
Escuche los sonidos y observe las luces en la parte frontal de
la computadora. Consulte el Apéndice A,
POST en la página 40
para determinar las causas posibles.
Consulte el Kit de restauración o los términos y condiciones
en la garantía limitada mundial.
Solución
Presione la tecla
F11
en el encendido para iniciar en la
partición de recuperación y ejecutar una restauración de
fábrica.
PRECAUCIÓN:
La restauración del sistema borrará todos
los datos en la unidad de disco duro. Asegúrese de realizar
copias de seguridad de todos los archivos de datos antes de
realizar el proceso de restauración.
Solución
Verifique que el software esté certificado por Microsoft para la
versión de Windows (consulte el embalaje del programa para
obtener esta información).
Si es posible, guarde todos los datos, cierre todos los
programas y reinicie la computadora.
Mensajes de error
ESMX
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Solución de problemas
