Tabla de contenido
Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes:
●
La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente.
●
No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación.
●
Las aplicaciones entran en conflicto.
●
Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea
compatible con el sistema.
Si tiene problemas con el software, consulte las soluciones correspondientes que se indican en la
siguiente tabla.
Tabla 2-18
El ordenador no sigue adelante y no aparece la pantalla del logotipo de HP.
Causa
Se ha producido un error de la POST.
El ordenador no sigue adelante después de que aparezca la pantalla del logotipo de HP.
Causa
Es posible que los archivos del sistema estén dañados.
Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operación ilegal.
Causa
El software utilizado no está certificado por Microsoft para la
versión de Windows que se utiliza.
Los archivos de configuración están dañados.
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Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de software
Solución
Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de la
parte frontal del equipo. Consulte el Apéndice A,
error de la POST en la página 40
posibles causas.
Para obtener información sobre los términos y condiciones,
consulte el kit de restauración o la Garantía Limitada Mundial.
Solución
Pulse la tecla
F11
en el inicio para arrancar la partición de
recuperación y ejecutar una restauración de fábrica.
PRECAUCIÓN:
Al restaurar el sistema, se borran todos los
datos de la unidad de disco duro. Asegúrese de hacer una
copia de seguridad de todos los archivos de datos antes de
ejecutar los procesos de restauración.
Solución
Compruebe que el software esté certificado por Microsoft para
la versión de Windows que utilice (en el embalaje del programa
encontrará esta información).
Si es posible, guarde todos los datos, cierre los programas y
reinicie el ordenador.
Mensajes de
para determinar las
ESES
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Solución de problemas
