Tabla de contenido
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Solución de problemas sin diagnóstico
Este capítulo proporciona información acerca de cómo identificar y corregir problemas menores como
problemas en la unidad disco duro, unidad óptica, tarjeta de gráficos, audio, memoria y software. Si
encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas
probables y las soluciones recomendadas.
NOTA:
pantalla durante la Prueba Automática de Encendido (POST), consulte el Apéndice A,
error POST en la página
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA!
y cómodo puede provocar incomodidad o lesiones corporales serias. Consulte la Guía de Seguridad y
Ergonomía en
trabajo y cómo crear un entorno de trabajo seguro y cómodo. Este equipo fue probado y cumple con
los límites para un dispositivo digital Clase B, conforme a la Parte 15 de las Reglas de la FCC. Para
obtener más información, consulte la guía Información Normativa y de Seguridad.
Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para
tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
●
Ejecute la auto prueba de la unidad de disco duro en la utilidad de configuración. Para obtener
más información, consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10).
●
Verifique si la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora está parpadeando en rojo.
Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte
el Apéndice A
●
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente en la computadora,
si hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable diferente en la conexión de red.
Puede haber un problema con el enchufe o cable de red.
●
Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
●
Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
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Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico
Para obtener información sobre mensajes de error específicos que pueden aparecer en la
40.
El mal uso de la computadora o la falla en establecer un ambiente de trabajo seguro
http://www.hp.com/ergo
Mensajes de error POST en la página 40
para obtener más información sobre cómo elegir un espacio de
para obtener más información.
Mensajes de
ESMX
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Solución de problemas
