Captura De Llamadas - Cisco 8961 Guía De Usuario

Captura de llamadas

El administrador del sistema configurará el botón Contestar de acuerdo a las necesidades de administración
de llamadas y el entorno laboral. Generalmente, esta función se configura para usuarios que disponen de varias
líneas.
Al recibir una llamada, aparecerá una ventana de notificación en la pantalla del teléfono, denominada aviso
de llamada. El aviso de llamada permanecerá visible durante un intervalo de tiempo predefinido. El
administrador del sistema configurará el tiempo predeterminado.
El administrador también puede activar una ventana de alerta de notificación interactiva, denominada alerta
de llamada entrante con acciones, que permite contestar, rechazar o desviar directamente una llamada.
Si se ha desviado una llamada entrante desde otro teléfono, es posible que en el aviso de llamada aparezca
información adicional para identificar que la llamada se ha desviado. El administrador del sistema controlará
la cantidad de información adicional mostrada. La información adicional puede identificar a la persona que
le desvió la llamada y la información de la persona que llama.
Las llamadas entrantes se pueden filtrar mediante filtros de líneas personalizados. Es posible crear hasta veinte
filtros de este tipo, o bien usar los predefinidos. Los filtros de líneas predeterminados los configura el
administrador.
Procedimiento
Para responder a la llamada entrante de mayor antigüedad en primer lugar, pulse Contestar.
Captura de llamadas
La función Captura de llamada permite redirigir a su teléfono una llamada que esté sonando en el teléfono de
un compañero de trabajo para poder contestarla. El administrador del sistema configurará los grupos de
llamadas y podrá asignarle a uno o más grupos de llamadas. Además, configurará las teclas programadas de
captura de llamadas en función de las necesidades de administración de llamadas y el entorno laboral.
Puede utilizar la función Captura de llamada si comparte tareas de administración de llamadas con otros
compañeros.
Existen tres maneras de capturar una llamada:
Capturar
Captura de llamadas de grupo
Captura de otros
Guía de usuario de los teléfonos IP 8961, 9951 y 9971 de Cisco Unified para Cisco Unified Communications
Manager 10.0
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Permite contestar una llamada que esté sonando en otro teléfono del mismo grupo de captura de llamada.
Si hay varias llamadas disponibles para su captura, el teléfono capturará primero la más antigua (la que
haya estado sonando más tiempo).
Permite contestar una llamada en un teléfono que se encuentre fuera del grupo de captura de llamada
de la siguiente manera:
Con un número de captura de llamadas de grupo (proporcionado por el administrador del sistema).
Marcar el número del teléfono que esté sonando.
Permite contestar una llamada que esté sonando en otro teléfono del mismo grupo de captura de llamada
o de otro grupo asociado.
Operaciones básicas