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Conjunto de control de generador y motor EGCP-2
Opciones de servicio
Opciones de servicio del producto
Existen las siguientes opciones de fábrica destinadas al servicio de los equipos
Woodward, con arreglo a la garantía estándar de productos y servicios de
Woodward (5-01-1205) que esté vigente en el momento en que se compre el
producto a Woodward o se realice el servicio:
•
Sustitución/Intercambio (servicio durante las 24 horas)
•
Reparación a tanto alzado
•
Restauración a tanto alzado
Si tiene problemas con la instalación o si es insatisfactorio el comportamiento de
un sistema instalado, tendrá a su disposición las siguientes opciones:
•
Consulte la guía de resolución de problemas del manual.
•
Póngase en contacto con la asistencia técnica de Woodward (consulte el
apartado "Forma de ponerse en contacto con Woodward" que figura más
adelante en este capítulo) y explique su problema. En la mayoría de los
casos, el problema se podrá resolver a través del teléfono. Si no es así,
podrá seleccionar el camino a seguir de acuerdo con los servicios
disponibles que se enumeran en esta sección.
Sustitución/Intercambio
Sustitución/Intercambio es un programa con prima de descuento diseñado
especialmente para el usuario que necesita un servicio inmediato. Le permite
solicitar y recibir una unidad de repuesto como nueva en un tiempo mínimo
(normalmente dentro de un plazo de 24 horas a partir de la petición), siempre
que haya una unidad adecuada disponible en el momento de hacer la solicitud,
minimizando de esta manera los costosos tiempos de parada. Éste es también
un programa estructurado a tanto alzado que incluye la garantía estándar
completa de Woodward (garantía de productos y servicios de Woodward
5-01-1205).
Esta opción le permite llamar antes de una parada programada o cuando se
produce una parada inesperada y solicitar una unidad de control de repuesto. Si
la unidad está disponible en el momento de la llamada, normalmente se puede
enviar dentro de un plazo de 24 horas. Usted sustituye la unidad de control
instalada por la unidad de repuesto que está como nueva y devuelve la unidad
instalada a la fábrica de Woodward como se explica más adelante (véase
"Devolución de equipos para reparación" en este mismo capítulo).
Los cargos por el servicio de sustitución/intercambio están basados en una tarifa
a tanto alzado más los gastos de envío. A usted se le factura el cargo a tanto
alzado de la sustitución/intercambio más un cargo básico en vigor en el
momento de enviar la unidad de repuesto. Si la base (unidad instalada) se
devuelve a Woodward en un plazo de 60 días, Woodward hace un abono por el
importe del cargo básico. [El cargo básico es la diferencia media entre el cargo a
tanto alzado de sustitución/intercambio y el precio de lista actual de una unidad
nueva].
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Capítulo 10.
Manual SP26086
Woodward
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