Para Recibir Un Servicio De Reparación - HP Omnibook Serie Guía De Consulta

Nota
Para obtener el mejor servicio, cerciórese de que dispone de todo lo siguiente cuando
vaya a llamar:
• El modelo y número de serie del computador.
• El sistema operativo del computador.
• Todos los mensajes que hayan aparecido cuando se produjo el problema.
• ¿Se realizó algún cambio en el computador, en el software, en el hardware
relacionado o en los accesorios antes de que ocurriera? ¿Puede recrearse el problema?
Para recibir un servicio de reparación
Si HP no vende normalmente el producto del portátil HP en el país de uso, para su
reparación deberá enviarse a un país en el que se venda y reciba soporte técnico.
En algunos países se ofrece soporte y servicio regionales para los portátiles HP Pavilion.
En la actualidad, el soporte para los PC portátiles HP Pavilion sólo se ofrece en los
países en los que se ha distribuido y comercializado. Si no se encuentra en el país en el
que lo adquirió, debe correr con los gastos de envío del portátil al lugar de reparación
adecuado autorizado por HP.
Si no está seguro acerca del servicio de soporte disponible para su portátil, póngase en
contacto con Atención al Cliente de HP; consulte "Para ponerse en contacto con HP para
solicitar soporte y servicios" en la página 132.
Si el computador está dentro del periodo de garantía. Para recibir un servicio de
reparación de garantía, póngase en contacto con un distribuidor HP autorizado o con el
Centro de Atención al Cliente de HP; consulte "Para ponerse en contacto con HP para
solicitar soporte y servicios" en la página 132. El técnico de soporte le ayudará a
cualificar su unidad para la reparación de garantía, en función de la garantía aplicable a la
unidad y de la fecha original de compra, y le proporcionará el proceso de reparación. El
servicio de garantía puede incluir los costes de envío, gestión, tasas, impuestos, transporte
o comisiones desde o hasta la ubicación del servicio técnico.
Si el computador ya no está dentro del periodo de garantía. Póngase en contacto con
un distribuidor HP autorizado o con el Centro de Atención al Cliente de HP; consulte
"Para ponerse en contacto con HP para solicitar soporte y servicios" en la página 132. El
proveedor de soporte le indicará las tarifas y los procesos de reparación.
Cómo obtener asistencia para el computador
Soporte y servicio de HP
Guía de Consulta 135