Tabla de contenido
Al siguiente día laborable
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El mismo día laborable, en un periodo de cuatro horas (puede no estar disponible en todos los países)
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Para obtener más información sobre los HP Care Packs, visite http://www.hp.com/go/printservices/.
Instalación de HP
El servicio de Instalación de HP se encarga de desembalar, instalar y conectar el producto.
Es uno de los servicios incluidos en el HP Care Pack; para obtener más información, visite
http://www.hp.com/go/printservices/.
HP Instant Support
HP Instant Support Professional Edition es un conjunto de herramientas para la solución de problemas de HP
que recoge la información de diagnóstico del producto y la asocia con las soluciones inteligentes de las bases de
conocimiento de HP, de manera que se pueden resolver los problemas de la forma más rápida posible.
Puede iniciar una sesión de Soporte instantáneo de HP haciendo clic en el vínculo que se proporciona en la
página de resolución de problemas del servidor web incorporado del producto. Consulte
Incorporado en la página
Para poder utilizar HP Instant Support:
El producto debe tener una conexión TCP/IP, porque solo se puede acceder al Soporte instantáneo de HP
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desde el Servidor Web incorporado.
Debe obtener acceso a Internet, porque HP Instant Support es un servicio basado en Web.
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Actualmente, HP Instant Support está disponible en inglés, coreano, chino simplificado y chino tradicional.
Encontrará más información sobre HP Instant Support en http://www.hp.com/go/ispe/.
Soporte proactivo HP
La asistencia proactiva de HP le ayuda a reducir el costoso paro de inactividad identificando, diagnosticando y
resolviendo preventivamente los posibles problemas del producto antes de que le supongan un problema.
Proactive Support de HP se ha diseñado para ayudar a las empresas de todos los tamaños a reducir los costes
de asistencia y a maximizar la productividad. Todo ello con un simple clic de ratón.
Un componente del conjunto de servicios de impresión e imagen HP, Proactive Support, le ayuda a ganar control
en el entorno de impresión con un claro objetivo: maximizar el valor de su inversión, aumentando el tiempo de
funcionamiento del producto y reduciendo los costes de gestión del producto.
HP le recomienda que active de inmediato Proactive Support, para ahorrar tiempo y prevenir problemas antes de
que ocurran, reduciendo así el costoso tiempo de inactividad. Proactive Support ejecuta diagnósticos y
comprueba si hay actualizaciones de software y firmware.
Puede habilitar Proactive Support en la HP DesignJet Utility para Windows o en HP Printer Monitor para MAC OS
X, donde puede especificar la frecuencia de conexiones entre su equipo y el servidor web HP y la frecuencia de
pruebas de diagnóstico. Asimismo, puede escoger ejecutar las pruebas de diagnóstico en cualquier momento.
Para cambiar esta configuración:
En la HP DesignJet Utility para Windows, seleccione el menú Herramientas y, a continuación, HP Proactive
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Support (no disponible en la HP DesignJet Utility 1.0).
En HP Printer Monitor para Mac OS X, seleccione Preferencias > Supervisión > Activar HP Proactive Support.
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ESWW
18.
Acceso al Servidor Web
HP Instant Support 187
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Solución de problemas
