No Se Muestran Teclas Programables De Acd En El Teléfono; El Teléfono No Muestra La Disponibilidad Del Agente Acd; Llamada No Se Graba - Cisco 6800 Serie Guía De Administración

No se Muestran Teclas Programables de ACD en el Teléfono
No se Muestran Teclas Programables de ACD en el Teléfono
Problema
El teléfono no muestra las teclas programables de inicio o cierre de sesión del agente.
Solución
• Compruebe la configuración del servidor de Broadsoft para determinar si ese usuario se ha configurado
• Habilite las teclas programables (PSK) y agregue las teclas programables de ACD a la lista de teclas
• Compruebe la configuración del teléfono para determinar si BroadSoft ACD (ACD de BroadSoft) está
El Teléfono no Muestra la Disponibilidad del Agente ACD
Problema
El teléfono no muestra las teclas programables disponible o no disponible para un agente.
Solución
1. Compruebe la configuración del servidor de Broadsoft para determinar si ese usuario se ha configurado
como agente de centro de llamadas.
2. Compruebe la configuración del teléfono para determinar si BroadSoft ACD (ACD de BroadSoft) está
establecida como Yes (Sí).
3. Configure la tecla progamable (PSK) Agt Status (Estado del agente) y agregue la tecla programable de
ACD a la lista de teclas programables. Para obtener más información, consulte
visualización de las teclas programables , en la página
4. Indique a los usuarios que presionen la tecla Agt Status para mostrar los estados posibles, Available
(Disponible)Unavailable (No disponible) y Wrap-up (A punto de terminar).
5. Seleccione el estado de agente deseado.

Llamada no se graba

Problema
Cuando un usuario intenta grabar una llamada, la grabación no se realiza.
Causa
Esto se debe a menudo a problemas de configuración.
Guía de administración de los teléfonos IP multiplataforma de la serie 6800 de Cisco para la versión 11.3(1) y versiones posteriores
458
como agente de centro de llamadas.
programables. Para obtener más información, consulte
programables , en la página
establecida como Yes (Sí).
Personalización de la visualización de las teclas
293.
293.
Solución de problemas
Personalización de la