Informe Remoto De Un Problema Del Teléfono; Capture Packets (Captura De Paquete) - Cisco 6800 Serie Guía De Administración

Solución de problemas
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Info (Información) > Debug Info (Información de depuración).
Paso 2 En la sección Factory Reset (Restablecer valores de fábrica), haga clic en Factory Reset (Restablecer valores
de fábrica).
Paso 3 Haga clic en Confirm factory reset (Confirmar restablecimiento de valores de fábrica).
Informe remoto de un problema del teléfono
Puede iniciar un informe de problemas telefónicos de forma remota. El teléfono genera un informe de problemas
con la Herramienta de informe de problemas de Cisco (PRT), con la descripción del problema «Remote PRT
Trigger» (Activación remota de PRT). Si configuró una regla de carga para los informes de problemas, el
teléfono carga el informe de problemas según esa regla de carga.
Puede ver el estado de generación del informe de problemas y de su carga en la página web de administración
del teléfono. Cuando se genera el informe de problemas de forma correcta, puede descargar el informe de
problemas desde la página web de administración del teléfono.
Procedimiento
Para iniciar un informe de problemas telefónicos de forma remota, inicie un mensaje
servidor al teléfono, con el evento especificado como

Capture Packets (Captura de paquete)

Para solucionar algunos problemas, es posible que necesite recopilar una captura de paquete desde un teléfono
IP.
Antes de empezar
Acceda a la página web de administración del teléfono. Consulte
la página
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Info (Información) > Debug Info (Información de depuración).
Paso 2 En la sección Problem Report Tool (Herramienta de informe de problemas), haga clic en el botón Start
Packet Capture (Iniciar captura de paquete) en el campo Packet Capture (Captura de paquete).
Paso 3 Seleccione All (Todo) para capturar todos los paquetes que recibe el teléfono y seleccione Host IP Address
(Dirección IP del host) para capturar los paquetes solo cuando el origen o el destino sean la dirección IP del
teléfono.
Guía de administración de los teléfonos IP multiplataforma de la serie 6800 de Cisco para la versión 11.3(1) y versiones posteriores
120.
Informe remoto de un problema del teléfono
.
PRT-gen
Acceder a la interfaz web del teléfono., en
desde el
SIP-NOTIFY
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