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Asistencia
pedido, puede ponerse en contacto con los representantes de asistencia local y remota para
formular preguntas.
Service Delivery Platform
Service Delivery Platform (SDP) es una solución de mejora de la asistencia que agiliza
las tareas de resolución de problemas, análisis y tendencias, y optimiza las funciones de
diagnóstico. SDP consta de un dispositivo inteligente ubicado en el sitio del cliente que se
conecta a la biblioteca y a las unidades de cinta StorageTek serie T. SDP recopila eventos
de dispositivos y alerta a los analistas de asistencia, lo que permite realizar un diagnóstico
remoto y utilizar Auto Service Request (ASR).
Para obtener más información, los clientes deben ponerse en contacto con un representante
de Oracle o visitar:
documentation/oracle-installed-storage-330027.html
Los representantes de ventas de Oracle deben trabajar con el cliente para completar una Guía
de aseguramiento de sistemas de SDP. Los representantes de ventas o de servicio pueden
encontrar la Guía de aseguramiento de sistemas de SDP y otra información sobre SDP en:
https://stbeehive.oracle.com/teamcollab/overview/Service+Delivery
+Platform
Oracle Premier Support for Systems
Oracle Premier Support es una solución de asistencia completamente integrada que ofrece:
• Cobertura completa del sistema y acceso ilimitado las 24 horas del día, todos los días del
año, a los especialistas en sistemas de Oracle.
• Actualizaciones de productos fundamentales, como firmware.
• Asistencia de TI personalizada y proactiva, y servicio de hardware de respuesta rápida.
Para obtener más información, visite:
index.html
Contacto con la asistencia
El directorio global de contactos de asistencia de Oracle se encuentra en:
.oracle.com/us/support/contact-068555.html
Para enviar, actualizar o consultar solicitudes de servicio, vaya a My Oracle Support:
https://support.oracle.com/
64
http://www.oracle.com/technetwork/systems/asr/
http://www.oracle.com/us/support/
http://www
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