13 Condiciones generales de la garantía
Garantía y responsabilidad
La garantía legal es de 24 meses y cubre todos los componentes del sistema Torqeedo.
El período de garantía comienza el día de la entrega del sistema Torqeedo al cliente final.
Cobertura de la garantía
Torqeedo GmbH, Claude-Dornier-Str. 1, Campus Ost / Geb. 901, 82234 Wessling, Alemania, garantiza al
usuario final de un sistema Torqeedo que el producto estará libre de defectos de material y mano de obra
durante el período de cobertura especificado a continuación. Torqeedo indemnizará al comprador final por
los costes de rectificación de un defecto de material o de fabricación. Esta obligación de indemnización no se
aplica a todos los costes adicionales causados por una reclamación de garantía y todos los demás
inconvenientes financieros (por ejemplo, costes de remolque, telecomunicaciones, comida, alojamiento,
pérdida de uso, pérdida de tiempo, etc.).
La garantía finaliza dos años después de la fecha de entrega del producto al comprador final. Los productos
que se utilizan —incluso temporalmente— para fines comerciales u oficiales quedan excluidos de la garantía
de dos años. En este caso, se aplica la garantía legal. El derecho de garantía expira seis meses después de
descubrir el defecto.
Torqeedo decide si las piezas defectuosas se reparan o se sustituyen. Los distribuidores que realizan
trabajos de reparación en los productos Torqeedo no están autorizados a realizar declaraciones
jurídicamente vinculantes en nombre de Torqeedo. Las piezas de desgaste y el mantenimiento de rutina
están excluidos de la garantía.
Torqeedo tiene derecho a rechazar los derechos de garantía si
• la garantía no se ha presentado correctamente (en particular, poniéndose en contacto con nosotros an-
tes de enviar la mercancía reclamada, presentando un certificado de garantía totalmente cumplimenta-
do y una prueba de compra, véase el apartado Tramitación de la garantía).
• se ha producido una manipulación inadecuada del producto.
• no se han seguido las instrucciones de seguridad, manipulación y las indicaciones de cuidado del ma-
nual.
• no se han observado ni documentado los intervalos de mantenimiento prescritos.
• el artículo adquirido se ha remodelado, modificado o equipado con piezas o accesorios de cualquier for-
ma que no formen parte del equipamiento expresamente aprobado o recomendado por Torqeedo.
• el mantenimiento o las reparaciones anteriores no han sido realizados por empresas autorizadas por
Torqeedo o si no se han utilizado recambios originales. A menos que el comprador final pueda demos-
trar que los hechos que justifican el rechazo del derecho de garantía no han favorecido el desarrollo del
defecto.
Además de las reclamaciones derivadas de esta garantía, el comprador final goza de derechos de garantía
legales derivados de su contrato de compra con el respectivo distribuidor, que no están limitados por esta
garantía.
Proceso de garantía
El cumplimiento de la tramitación de la garantía descrita a continuación es un requisito previo para el
cumplimiento de los derechos de garantía.
Para que la tramitación de las reclamaciones de garantía sea fluida, le rogamos que tenga en
cuenta las siguientes notas:
En caso de reclamación, póngase en contacto con el servicio técnico de Torqeedo. Ellos le darán un número
RMA si es necesario.
Para que el Servicio Torqeedo pueda tramitar su reclamación, le rogamos que tenga a mano su cuaderno de
verificación de mantenimiento, su comprobante de compra y un certificado de garantía cumplimentado, si
dispone de ellos.
Al transportar los productos al servicio técnico de Torqeedo, tenga en cuenta que un transporte inadecuado
no está cubierto por la garantía.
Si tiene alguna duda sobre la tramitación de la garantía, póngase en contacto con nosotros a través de los
datos que figuran en el reverso.
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