3.8
Todas las solicitudes de asistencia deberán remitirse al servicio de atención
al cliente de Solzaima, SA, a través del formulario en el "site"
el e-mail: [email protected]. En el momento de la asistencia técnica del
producto, el comprador deberá presentar, como prueba de garantía del producto, la
factura de compra de la misma u otro documento de compra. En cualquier caso, el
comprobante de compra del producto deberá contener la identificación del mismo
(como se indica en el punto 2) y su fecha de compra. Por otra parte, y con el fin de
validar la garantía del producto se utilizará el PSR-documento que demuestre el
arranque de la máquina (cuando sea aplicable)
3.9
El producto debe ser instalado por un profesional cualificado, de acuerdo con
la normativa vigente en cada área geográfica, para la instalación de estos Productos y
cumpliendo con todas las normativas vigentes, en particular en relación con las
chimeneas, así como otras reglamentaciones aplicables a aspectos tales como el
abastecimiento de agua, electricidad y/o otros equipos relacionados con el equipo o
sector y según lo descrito en el manual de instrucciones.
Una instalación del producto no conforme a las especificaciones del fabricante y/o que
no cumpla con las normas legales sobre la materia, no dará lugar a la aplicación de
esta garantía. Siempre que un producto sea instalado en el exterior, deberá ser
protegido contra los efectos del clima, especialmente la lluvia y el viento. En estos
casos, puede ser necesaria la protección del aparato mediante un armario o caja
protectora adecuadamente ventilada.
No deben instalarse aparatos en ambientes que contienen productos químicos en su
atmósfera, o ambientes salinos con elevada humedad, debido a que la mezcla de los
mismos con aire puede producir la cámara de combustión una rápida corrosión. En
este tipo de ambientes es especialmente recomendado que el aparato esté protegido
con
productos
funcionamiento. Como sugerencia se aconseja la aplicación grasas grafitadas
adecuadas para altas temperaturas con función de lubricación y protección
anticorrosión.
3.10
En los equipos pertenecientes a la familia de los pellets, además del
mantenimiento diario y semanal que aparece en el manual de instrucciones es también
obligatoria la limpieza, en su interior, de la respectiva chimenea de extracción de
humos. Estas tareas deben realizarse cada 600-800 kg de pellets consumido, en el
anticorrosión
para
el
efecto,
especialmente
www.solzaima.es
en
épocas
o en
de
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