Sección 5: Soporte Técnico; Soluciones Para Problemas Comunes - ELO X Serie Manual Del Usuario

Sección 5: Soporte técnico
Si tiene problemas con el equipo con pantalla táctil, consulte las siguientes sugerencias. Si el problema no se resuelve, póngase en contacto con
su proveedor local o con el Servicio de atención al cliente de Elo. En la última página de este manual de usuario encontrará los números de
teléfono de soporte técnico internacionales.

Soluciones para problemas comunes

Problema
No hay corriente
(La unidad de la Serie X no se puede
encender)
No se ve nada en la pantalla
(Pantalla en negro)
No se encontró un dispositivo de
arranque
Función anómala o no hay función
táctil
Solución sugerida
1. Compruebe que el adaptador de alimentación de CA/CC está correctamente conectado
2. Compruebe que la fuente de alimentación de CA funciona
3. Asegúrese de que el botón de alimentación no está roto.
1. Si el color del LED de estado de alimentación es naranja o rojo, la unidad puede encontrarse en el
modo de SUSPENSIÓN o HIBERNACIÓN. Presione el botón de alimentación para ver si la imagen vuelve a
aparecer.
2. Compruebe las conexiones internas de los cables y mire a ver si hay algún componente eléctrico
dañado o que falte.
1. Confirme que el producto ha cargado el sistema operativo
2. Daños en el dispositivo de almacenamiento. - Intente cambiarlo por otra unidad nueva en blanco.
1. Compruebe que el dispositivo táctil está presente en el Windows Device Manager (Administrador de
dispositivos de Windows)
2. Apague el sistema y vuelva a encenderlo
3. Asegúrese de que la pantalla táctil no está dañada.
Manual del usuario: Serie X
UM600140 Rev A, página 34 de 48