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Sección 5: Soporte técnico
Si tiene algún problema con su computadora táctil, consulte las siguientes recomendaciones. Si el problema persiste, comuníquese con su
distribuidor local o con el servicio de atención al cliente de Elo. Los números de teléfono de asistencia técnica mundial se encuentran
disponibles en la última página de este manual de usuario.
Soluciones a los problemas más comunes
Problema
Sin alimentación.
(La unidad EloPOS no enciende)
No aparece ningún elemento
en la pantalla.
(La pantalla está negra)
No se encuentra ningún dispositivo
de arranque
Funcionamiento anormal/sin
capacidad táctil
Asistencia técnica
Especificaciones técnicas
Visite www.elotouch.com/products para obtener información sobre
especificaciones técnicas para este dispositivo
Consulte la última página de este manual de usuario para conocer los números de teléfono de asistencia técnica mundial.
Resolución sugerida para el problema
Compruebe que el adaptador de alimentación de CA/CC esté conectado de forma correcta
1.
Verifique que la fuente de alimentación de CA esté funcionando
2.
Asegúrese de que el botón de encendido/apagado no esté dañado.
3.
Si el LED de estado de encendido/apagado está encendido de color naranja/rojo, la computadora
1.
táctil podría estar en el modo de suspensión/hibernación. Presione el botón de encendido/apagado
para comprobar si se vuelve a encender la pantalla.
Compruebe las conexiones de los cables internos y busque si existe algún componente faltante o
2.
dañado.
Confirme que el producto haya cargado el sistema operativo.
1.
Dispositivo de almacenamiento dañado. - Intente cambiar por otra unidad vacía nueva
2.
Compruebe si el dispositivo táctil está presente en el Administrador de dispositivos de Windows
1.
Apague el sistema y vuelva a encenderlo
2.
Asegúrese de que no existan daños en la pantalla táctil.
3.
Soporte
Visite http://support.elotouch.com/TechnicalSupport/
para obtener soporte técnico
Manual de usuario: EloPOS
UM600234 Rev C, página 23 de 37
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