4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
Llama-
da
*1
No contestada se muestra cuando el agente no responde la llamada si el método de distribución del grupo ICD está
ajustado en Distribución Uniforme de Llamadas o Prioridad de salto.
*2
Solo se muestra cuando el método de distribución del grupo ICD está ajustado en Distribución Uniforme de Llamadas o
Prioridad de salto.
*3
El tiempo de espera sin contestar se muestra cuando el estado de la llamada es No contestada y el método de distribución
del grupo ICD está ajustado en Distribución Uniforme de Llamadas o Prioridad de salto.
Nota
Las pantallas descritas en *1–*3 se pueden cambiar mediante la programación del sistema. Para
obtener más información, consulte a su administrador del sistema.
El informe de llamadas no muestra datos gráficos.
b.
Los resultados del informe pueden mostrarse de los 2 modos siguientes:
•
Exportar: haga clic en Exportar para guardar el archivo del informe.
•
Imprimir: haga clic en Imprimir para imprimir el informe.
c.
Haga clic en Cerrar.
372
Manual de funcionamiento
Informe ACD
Fecha de ini-
- Informe de
cio
llamada
Tiempo de
inicio
Fecha de fin
Hora de fin
Resultado
GDE
Agente en-
trante
Agente Res-
pondiendo
Tiempo con-
versación
Tiempo de
espera
Línea exter-
na
ID Llamante/
CLIP
Fecha de inicio de la llamada.
Hora de inicio de la llamada.
(HH:MM:SS)
Fecha de finalización de la llamada.
Hora de finalización de la llamada.
(HH:MM:SS)
Resultado del procesamiento. (Con-
testada / Abandonadas / Desborda-
das / No contestada
)
*1
Número del grupo ICD entrante.
Número de extensión del agente
que recibió la llamada.
Miembro que contesta. (Nombre de
extensión / Número de extensión)
Tiempo de conversación.
(HH:MM:SS)
Tiempo de espera. (HH:MM:SS)
Número del grupo de líneas exter-
nas entrantes.
Número del llamante.
*2
*3
