Grupo
Llamada entran-
te
Tiempo conver-
sación
Tiempo de espe-
ra (Contestada)
Tiempo de espe-
ra
Máx. llamadas en espera
Cuando el modo de vista es "Grupo", se crea un gráfico circular.
Cuando el modo de vista es "ID Llamante/CLIP", no es posible crear un informe de gráfico.
En otros modos, se creará un gráfico de barras.
b.
Los resultados del informe pueden mostrarse de los 3 modos siguientes:
•
Gráfico: haga clic en Gráfico y abra la pantalla Informe ACD - Gráfico de grupo para ver un
gráfico del informe. Haga clic en Imprimir para imprimir el gráfico.
•
Exportar: haga clic en Exportar para guardar el archivo del informe.
•
Imprimir: haga clic en Imprimir para imprimir el informe.
c.
Haga clic en Cerrar.
4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
Total
Número de llamadas entrantes recibidas por el gru-
po ICD en cuestión.
Contesta-
Número de llamadas entrantes contestadas por el
da
grupo ICD en cuestión.
Lost
Número de llamadas entrantes al grupo ICD en
cuestión canceladas por el llamante.
Desbor-
Número de llamadas entrantes de desbordamiento
damiento
del grupo ICD en cuestión.
Total
Tiempo de conversación total de las llamadas con-
testadas para el grupo ICD en cuestión.
(HH:MM:SS)
Promedio
Promedio del tiempo de conversación de las llama-
das contestadas para el grupo ICD en cuestión.
(HH:MM:SS)
Máx
Tiempo de conversación más largo de las llamadas
contestadas para el grupo ICD en cuestión.
(HH:MM:SS)
Total
Tiempo de espera total de las llamadas contesta-
das para el grupo ICD en cuestión. (HH:MM:SS)
Promedio
Promedio del tiempo de espera de las llamadas
contestadas para el grupo ICD en cuestión.
(HH:MM:SS)
Máx
Tiempo de espera más largo de las llamadas con-
testadas para el grupo ICD en cuestión.
(HH:MM:SS)
Total
Tiempo de espera total de las llamadas canceladas
para el grupo ICD en cuestión. (HH:MM:SS)
Promedio
Promedio del tiempo de espera de las llamadas
canceladas para el grupo ICD en cuestión.
(HH:MM:SS)
Máx
Tiempo de espera más largo de las llamadas can-
celadas para el grupo ICD en cuestión.
(HH:MM:SS)
Número máximo de llamadas en espera en la cola
del grupo ICD en cuestión.
Manual de funcionamiento
369
