Páginas web
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
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docs)
Centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc)
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Contacto con Hewlett Packard Enterprise en todo el mundo (http://www.hpe.com/assistance)
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Servicio de suscripción/alertas de soporte (http://www.hpe.com/support/e-updates)
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Software Depot (Almacén de software) (http://www.hpe.com/support/softwaredepot)
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Reparaciones del propio cliente (http://www.hpe.com/support/selfrepair)
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Insight Remote Support (http://www.hpe.com/info/insightremotesupport/docs)
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Soluciones Serviceguard para HP-UX (http://www.hpe.com/info/hpux-serviceguard-docs)
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Matriz de compatibilidad de dispositivos de almacenamiento de Single Point of Connectivity
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Knowledge (SPOCK) (http://www.hpe.com/storage/spock)
Documentos técnicos e informes analíticos de almacenamiento (http://www.hpe.com/storage/
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whitepapers)
Reparaciones del propio cliente
Los productos de Hewlett Packard Enterprise incluyen muchos componentes que el propio usuario
puede reemplazar (Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una
mayor flexibilidad a la hora de realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase
de diagnóstico, Hewlett Packard Enterprise (o los proveedores o socios de servicio de Hewlett
Packard Enterprise) identifica que una reparación puede llevarse a cabo mediante el uso de un
componente CSR, Hewlett Packard Enterprise le enviará dicho componente directamente para que
realice su sustitución. Los componentes CSR se clasifican en dos categorías:
Obligatoria: Componentes cuya reparación por parte del usuario es obligatoria. Si solicita a
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Hewlett Packard Enterprise que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que
hacerse cargo de los gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
Opcional: Componentes cuya reparación por parte del usuario es opcional. Estos componentes
●
también están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin embargo, si precisa
que Hewlett Packard Enterprise realice su sustitución, puede o no conllevar costes adicionales,
dependiendo del tipo de servicio de garantía correspondiente al producto.
NOTA: Algunos componentes de Hewlett Packard Enterprise no están diseñados para que puedan
ser reparados por el usuario. Para que el usuario haga valer su garantía, Hewlett Packard Enterprise
pone como condición que un proveedor de servicios autorizado realice la sustitución de estos
componentes. Dichos componentes se identifican con la palabra "No" en el catálogo ilustrado de
componentes.
Según la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que
lleguen a su destino al siguiente día laborable. Si la situación geográfica lo permite, se puede solicitar
la entrega en el mismo día o en cuatro horas con un coste adicional. Si precisa asistencia técnica,
puede llamar al centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise y recibirá ayuda telefónica por parte
de un técnico. Con el envío de materiales para la sustitución de componentes CSR, Hewlett Packard
Enterprise especificará si los componentes defectuosos deberán devolverse a Hewlett Packard
Enterprise. En aquellos casos en los que sea necesario devolver algún componente a Hewlett
Packard Enterprise, deberá hacerlo en el período de tiempo especificado, normalmente cinco días
laborables. Los componentes defectuosos deberán devolverse con toda la documentación
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Capítulo 12 Asistencia y otros recursos
ESES
