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Documentación del producto iScan System
Resolución de problemas
iScan Control Software (iCS) registra los errores del sistema en un archivo de registro a medida que se
producen. Si se produce un error, puede ver los detalles del error en el cuadro de mensaje de error y en
el archivo de registro. El archivo de registro también proporciona un registro de los eventos del sistema,
que puede enviar al servicio de asistencia técnica de Illumina para su evaluación. Para obtener más
información sobre los archivos de registro, consulte
Los problemas que pueden aparecer durante el uso de iScan System pueden encontrarse en las
siguientes categorías generales:
Problemas de registro en la página 48
•
•
Problemas de alineación automática en la página 50
•
Problemas con el lector iScan en la página 52
•
Problemas de calidad de la imagen en la página 55
•
Problemas de visualización del iCS en la página 57
Ver detalles del error mientras ocurre
Si se produce un error durante el uso de iScan System, aparece un mensaje de error. Para hacer una
captura de pantalla del mensaje de error, pulse simultáneamente las teclas Alt e Imprimir pantalla.
Abra un documento Word o WordPad, pegue la imagen y guarde el documento. Envíe el documento al
servicio de asistencia técnica de Illumina.
Notificar errores
1.
Envíe una descripción del error al servicio de asistencia técnica de Illumina por correo electrónico.
Si es posible, adjunte la captura de pantalla del error.
2.
Adjunte los archivos de registro de eventos más recientes al correo electrónico.
Los registros de eventos de iCS se guardan en la ubicación siguiente en la unidad local:
C:\Archivos de programa (x86)\Illumina\iScan Control Software\Logs\
El archivo de registro más reciente es iScanControlSoftware.00.log.
Para obtener más información sobre los archivos de registro de eventos del iCS, consulte
registro en la
página 38.
Si utiliza el AutoLoader 2.x y el sistema estaba funcionando en modo AutoLoader en el momento del
error, adjunte el archivo AutoLoader.log. Este archivo de registro se guarda en la ubicación siguiente
en la unidad local:
C:\Archivos de programa (x86)\Illumina\AutoLoader\
Documento n.º 1000000161301 v01 ESP
Para uso exclusivo en investigación. Prohibido su uso en procedimientos de diagnóstico.
Archivos de registro en la
página 38.
Archivos de
47
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