Tabla de contenido
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Una lista de los componentes del sistema:
El producto, modelo y número de serie
o
La configuración del hardware
o
Tarjetas adicionales
o
Monitor
o
Dispositivos periféricos conectados como unidades de cinta
o
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Una lista del hardware y software de otros fabricantes:
Nombre completo y modelo del producto
o
Nombre completo de la empresa
o
Product Version (Versión del producto)
o
Versión del controlador
o
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Todas las notas que describan los detalles del problema, incluidos los cambios recientes efectuados
en el sistema, los eventos que han generado el problema o que están asociados a él así como los
pasos necesarios para reproducir el problema.
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Otras notas que describan la configuración del servidor.
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Información del sistema operativo
Información necesaria del sistema operativo
Según el problema de que se trate, pueden solicitarle determinados datos. Tenga a mano la información
que se enumera en las secciones siguientes, según el sistema operativo que utiliza.
Microsoft, sistemas operativos
Recopile la información siguiente:
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Si el sistema operativo viene instalado de fábrica
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Número de versión del sistema operativo
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Una copia actual de los siguientes archivos:
WinMSD (Msinfo32.exe en sistemas Microsoft® Windows® 2000)
o
Boot.ini
o
Memory.dmp
o
Registros de eventos
o
El registro Dr. Watson (drwtsn32.log) si el problema se encuentra en una aplicación de modo
o
de usuario, como los Agentes de Insight.
Información sobre las IRQ y las direcciones de E/S en formato de texto
o
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Un Disquete para Reparaciones de Emergencia actualizado
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Si están instalados los controladores de HP:
Versión del ProLiant Support Pack (PSP) utilizado
o
Lista de los controladores del PSP
o
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Información sobre el subsistema y el sistema de archivos de la unidad:
Número y tamaño de las particiones y los controladores lógicos
o
("Información necesaria del sistema
operativo" en la página 51)
Solución de problemas 51
Capítulos
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