Consejos para solución de problemas
Problema:
No puedo acceder a Internet. ¿Qué hago primero?
Solución:
Intente lo siguiente:
Asegúrese de que la dirección MAC de su cable módem/enrutador esté
registrada con su proveedor de servicio de cable. Cuando el representante
o el software de configuración de su proveedor de servicio de cable le pida
su dirección MAC, usted podrá encontrar su dirección CM MAC en la
etiqueta en la parte inferior de su módem/enrutador. Si está teniendo un
problema, puede que necesite consultar con su proveedor de servicio de
cable para asegurarse de que el proveedor del servicio haya configurado su
sistema correctamente para su cable módem.
Asegúrese de que su cable módem/enrutador esté conectado a una fuente
de alimentación.
Revise las conexiones por cable Ethernet y coaxial de su cable
módem/enrutador. Asegúrese de que el cable coaxial esté firmemente
conectado. Si hay una computadora conectada a un puerto Ethernet,
asegúrese de que el cable esté conectado correctamente en ambos
extremos.
Si está utilizando la conexión inalámbrica, revise que su conexión
inalámbrica esté funcionando correctamente. Revise la sección a
continuación "Estoy teniendo problemas para conectar mi computadora u
otro dispositivo al cable módem/enrutador de manera inalámbrica"
Apague su módem/enrutador por al menos 10 segundos y luego vuelva a
encenderlo.
Reinicie su computadora u otros dispositivos conectados al cable
módem/enrutador. Con esto se asegura de que estén recibiendo una
dirección IP del enrutador.
Problema: No puedo acceder a Internet. Mi luz de Power está encendida, mis
luces de Downstream y Upstream están encendidas o intermitentes,
y mi luz Online está encendida.
Solución: Si está utilizando el puerto Ethernet de su computadora, revise que haya
una buena conexión entre su computadora y el puerto Ethernet del
módem/enrutador. Revise que la luz para ese puerto esté encendida o
intermitente.
Si está utilizando la conexión inalámbrica, revise que su conexión
inalámbrica esté funcionando correctamente. Revise la sección a
continuación: "Estoy teniendo problemas para conectar mi computadora u
otro dispositivo al cable módem/enrutador de manera inalámbrica"
Problema: Estoy teniendo problemas para conectar mi computadora u otro
dispositivo al cable módem/enrutador de manera inalámbrica.
Solución:
Intente lo siguiente:
