Tabla de contenido
Apéndice B
Asistencia telefónica de HP
Durante el período de garantía, puede obtener asistencia en el Centro de atención al cliente de HP.
Nota HP no proporciona asistencia telefónica para la impresión con Linux. Todo el servicio
técnico que se proporciona se encuentra en línea en el siguiente sitio Web:
launchpad.net/hplip. Haga clic en el botón que permite realizar preguntas para comenzar el
proceso de asistencia.
Si está utilizando Windows o Mac OS X, HPLIP no admiten estos sistemas operativos. Vaya al
sitio web de HP para obtener asistencia técnica adicional.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Antes de llamar
•
Proceso de asistencia
•
Asistencia telefónica de HP
•
Opciones de garantía adicional
•
Servicio HP Quick Exchange (Japón)
•
Asistencia al cliente HP Corea
Antes de llamar
Visite el sitio Web de HP (www.hp.com/support) para obtener la información más reciente sobre
solución de problemas o correcciones y actualizaciones de productos.
Junto con el dispositivo HP puede recibir programas de otros fabricantes. Si tiene problemas con
alguna de esas aplicaciones, recibirá una mejor asistencia técnica si se pone en contacto con los
técnicos de la empresa correspondiente.
Nota Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener información sobre
las opciones del servicio en Japón, consulte
Para que nuestros representantes del Centro de atención al cliente puedan atenderlo de la mejor
forma, prepare la siguiente información si necesita llamar a HP.
1. Imprima la página de estado de impresora del dispositivo. Para obtener más información,
consulte
tenga preparada la siguiente información:
•
Modelo del dispositivo
•
Número de modelo y número de serie (verifíquelo en la parte posterior del dispositivo)
2. Anote el sistema operativo que está utilizando, tal como Windows XP.
3. Si el dispositivo está conectado a la red, anote el sistema operativo de la red.
4. Observe cómo está conectado el dispositivo al sistema, ya sea mediante USB o conexión de
red.
5. Obtenga el número de versión del software de la impresora. (Para encontrar el número de
versión del controlador de la impresora, abra el cuadro de diálogo configuración o propiedades
de la impresora y haga clic en la ficha Acerca de).
6. Si tiene problemas para imprimir desde una aplicación en particular, anote la aplicación y el
número de versión.
Proceso de asistencia
Si tiene un problema, siga estos pasos
1. Revise la documentación que se suministró con el dispositivo.
2. Visite el sitio Web de asistencia en línea de HP www.hp.com/support. La asistencia en línea de
HP está disponible para todos los clientes de HP. Es la manera más rápida de obtener
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Asistencia técnica y garantía
Comprensión de la página de estado de la
Servicio HP Quick Exchange
impresora. Si el dispositivo no imprime,
https://
(Japón).
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Solución de problemas
