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Política de devolución "Satisfacción total" (sólo para EE.UU. y
Canadá)
Si usted es un usuario final que compró productos nuevos directamente a
una empresa de Dell, puede devolverlos a Dell en el plazo de 30 días desde
la fecha de la factura para obtener un reembolso o un crédito por el precio
de adquisición del producto. Si usted es un usuario final que compró
productos reacondicionados o restaurados a una empresa de Dell, puede
devolverlos a Dell en el plazo de 14 días desde la fecha de la factura para
obtener un reembolso o un crédito por el precio de adquisición del
producto. En ambos casos, el reembolso o crédito no incluirá los gastos de
envío o manipulación que aparecen en la factura. Si usted representa a una
organización que compró productos nuevos bajo un acuerdo por escrito con
Dell, el acuerdo puede contener términos diferentes a los especificados en
esta política para la devolución de productos.
Para devolver productos, debe ponerse en contacto con el Servicio a clientes
de Dell para obtener un Número de autorización para devolución de
crédito. Consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 111
para buscar la información de contacto adecuada para obtener asistencia a
clientes. Para acelerar el proceso de reembolso o crédito, Dell espera que
devuelva los productos a Dell en su embalaje original, en el plazo de cinco
días a partir de la fecha en la que Dell proporcione el Número de
autorización para devolución de crédito. Además debe pagar los portes y
hacer un seguro o aceptar el riesgo de pérdida o daños durante el envío.
Puede devolver software para obtener un reembolso o un crédito sólo si el
paquete sellado que contiene los disquetes o los discos CD no ha sido
abierto. Los productos devueltos deben encontrase como nuevos, y todos
los manuales, disquetes, discos compactos, cables de alimentación y
cualesquiera otros elementos incluidos con un producto deben ser devueltos
con él. Los clientes que deseen devolver software de aplicaciones o un
sistema operativo instalados por Dell, sólo si desean obtener un reembolso
o un crédito, deben devolver el sistema completo, además de cualquier
dispositivo y documentación que estuvieran incluidos en el envío original.
Esta Política de devolución "Satisfacción total" no se aplica a los productos
de software y periféricos de Dell, los cuales pueden devolverse bajo la
política de devolución de software y periféricos de Dell en vigor. Además, las
piezas reacondicionadas adquiridas a través de Ventas de piezas de repuesto
de Dell en Canadá no pueden ser devueltas.
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