Resolución De Problemas Básicos; Sonos Play - Sonos PLAY:3 Guía Del Producto

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Resolución de problemas básicos
Nota: Bajo ninguna circunstancia el producto debe ser reparado por ninguna persona que
no sea un técnico de un centro de reparación autorizado por Sonos, ya que de hacerlo se
invalidará la garantía. Comuníquese con la asistencia al cliente de Sonos para obtener más
información. No abra el sistema ya que existe el riesgo de sufrir un choque eléctrico.
Si se presenta un problema, intente las sugerencias de resolución de problemas siguientes. Si no se resuelve el problema con
una de estas sugerencias o no sabe cómo proceder, comuníquese con el equipos de asistencia al cliente de Sonos y le
ayudaremos con gusto.
SONOS PLAY:3 no se detectó durante la configuración
Es probable que un problema en la red o en el servidor de seguridad esté evitando que el PLAY:3 se conecte al sistema Sonos.
Si se trata de un PLAY:3 inalámbrico, intente colocar los componentes de Sonos a menor distancia uno del otro o bien,
conecte el PLAY:3 con cable de forma temporal para ver si el problema tiene que ver con una interferencia inalámbrica.
Si encuentra este mensaje al instalar el primer componente de Sonos (conectado con cable al enrutador), intente los pasos
siguientes para resolver el problema. Si aún se presentan problemas, comuníquese con el equipo de asistencia al cliente de
Sonos.
Verifique el servidor de seguridad
1.
El software de servidor de seguridad instalado en el ordenador podría estar bloqueando los puertos que Sonos utiliza para
operar. Primero, desactive todos los servidores de seguridad e intente la conexión de nuevo. Si se resuelve el problema, debe
configurar el servidor de seguridad a fin de que funcione con el Sonos Controller para Mac o PC. Visite nuestro sitio Web en
http://faq.sonos.com/firewall para obtener información adicional. Si no se resuelve el problema, intente el paso 2 que figura
más adelante.
Verifique el enrutador
2.
Pase por encima del conmutador del router para determinar si existen problemas en la configuración del router. Para ello,
conecte un BRIDGE (u otro componente de Sonos) tal como se indica en la ilustración siguiente (observe que el BRIDGE y el
ordenador aún tendrán acceso a Internet con esta configuración):
Guía del producto