Cambiar Su Estado Como Agente De Centro De Llamadas; Aceptar Una Llamada Del Centro De Llamadas; Poner En Espera Una Llamada De Agente - Cisco 7800 Serie Guia Del Usuario

Cambiar su estado como agente de centro de llamadas

Procedimiento
Presione AgtSgnOut (Cierre de sesión de agente).
Cambiar su estado como agente de centro de llamadas
De vez en cuando, es posible que necesite tomar un descanso. Para ello, cambie su estado de modo que las
llamadas no suenen en el teléfono.
Procedimiento
Paso 1
Presione Agt status (Estado de agente).
Paso 2 Resalte el estado Unavailable (No disponible).
Paso 3
Presione Select (Seleccionar).
Paso 4 Presione Agt status (Estado de agente).
Paso 5
Resalte el estado Available (Disponible).
Paso 6 Presione Select (Seleccionar).
Paso 7
Resalte el estado Wrap-up (A punto de terminar).
Paso 8 Presione Select (Seleccionar).

Aceptar una llamada del centro de llamadas

Cuando inicia sesión en el teléfono como agente de centro de llamadas y el estado del teléfono está configurado
como disponible, el teléfono está preparado para aceptar llamadas del centro de llamadas. Antes de contestar
una llamada, verá información acerca de la llamada.
Procedimiento
Paso 1
Cuando reciba una llamada, verá la página información de la llamada, presione Back (Atrás) para salir y, a
continuación, presione Answer (Responder) para aceptarla.
Paso 2
Presione Call Info (Información de la llamada) para ver los detalles de la llamada.
Paso 3 Al finalizar la llamada, presione End call (Finalizar llamada).

Poner en espera una llamada de agente

Cuando se encuentra en una llamada del centro de llamadas, puede poner a quien llama en espera y volver a
la llamada. Si la llamada permanece en espera durante un período prolongado, escuchará un timbre de
recordatorio y verá un anillo de recordatorio en la pantalla del teléfono.
Guía del usuario de teléfonos multiplataforma IP de Cisco serie 7800.
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Llamadas