Página 1 Número de referencia del documento: 301545-071 Octubre de 2002 Esta guía proporciona consejos y soluciones útiles para solucionar problemas de los productos anteriores así como posibles problemas...
Página 2 Las garantías para los productos HP están estipuladas en las declaraciones expresas de garantía limitada que acompañan a dichos productos. La información contenida en este documento no debe interpretarse como una garantía adicional.
Página 3: Tabla De Contenido
Contenido 1 Características de diagnóstico del equipo Diagnósticos para Windows ..........1–1 Detección de diagnósticos para Windows .
Página 4 Contenido Solución de problemas de dispositivos SCSI ....... 2–39 Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....... 2–40 Solución de problemas de software.
Página 5: Características De Diagnóstico Del Equipo
Características de diagnóstico del equipo Diagnósticos para Windows La utilidad Diagnósticos para Windows (DFW) es un componente de Intelligent Manageability que permite ver información acerca de la configuración del hardware y del software del equipo durante la ejecución de Microsoft Windows (Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Me, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 y Microsoft Windows XP).
Página 6: Detección De Diagnósticos Para Windows
■ Puede que no se detecten los dispositivos de terceros no compatibles con HP. Guarde, imprima o visualice la información generada por la utilidad. Debe ejecutar pruebas y tener disponible el informe impreso antes de llamar al centro de atención al cliente.
Página 7: Instalación De Diagnósticos Para Windows
Características de diagnóstico del equipo Instalación de Diagnósticos para Windows Esta operación solamente es necesaria si el software del programa de diagnósticos se ha cargado en la unidad de disco duro pero no se ha instalado. 1. Cierre todas las aplicaciones de Windows. 2.
Página 8: Utilización De Categorías En Diagnósticos Para Windows
Características de diagnóstico del equipo ✎ Si desea actualizar una versión existente de Diagnósticos para Windows www.compaq.com/support/files instalada en el equipo, visite y haga clic en el producto correspondiente. En la ventana siguiente, localice Option 2 – Locate by Category (Opción 2 – Localizar por categoría). Seleccione Management Applications and Utilities (Gestión de aplicaciones y utilidades).
Página 9 Características de diagnóstico del equipo 3. Para obtener información detallada de una categoría seleccionada, haga clic en More (Más) en el cuadro Information Level (Nivel de información) situado en la esquina inferior izquierda de la ventana o bien haga clic en Level (Nivel) en la parte superior de la pantalla y seleccione More (Más).
Página 10: Barra De Herramientas: Iconos Para Categorías Diferentes De Información
Características de diagnóstico del equipo ■ Tab (Pestaña): Overview (Descripción general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro), Error ■ Help (Ayuda): Contents (Contenido), How to use Help (Cómo utilizar la Ayuda), About (Acerca de) Barra de herramientas: iconos para categorías diferentes de información Debajo de la barra de menús hay una fila de iconos para cada una de las siguientes categorías de información acerca del equipo:...
Página 11: Ejecución De Pruebas De Diagnóstico En Diagnósticos Para Windows
Características de diagnóstico del equipo Tab (Pestaña): Overview (Descripción general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro), Error Debajo de la barra de herramientas hay cinco pestañas: ■ Overview (Descripción general): la ventana de descripción general muestra información global acerca del equipo. Se trata de la ventana que aparece cuando se inicia la utilidad.
Página 12 Características de diagnóstico del equipo En la pantalla aparece una descripción general del hardware y del software del equipo. Aparecerán cinco pestañas debajo de la fila de iconos: Overview (Descripción general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro) y Error. 2. Haga clic en la pestaña Test (Prueba) o bien haga clic en Tab (Pestaña) en la parte superior de la pantalla y seleccione Test (Prueba).
Página 13 Características de diagnóstico del equipo 5. Haga clic en el botón Begin Testing (Iniciar la prueba) en la parte inferior de la ventana. Aparecerá el estado de la prueba, en el que se muestra el progreso y el resultado de cada prueba. Para obtener más detalles sobre la ejecución de pruebas, haga clic en la pestaña Log (Registro) o bien haga clic en Tab (Pestaña) en la parte superior de la pantalla y seleccione Log (Registro).
Página 14: Registro De Configuración
Características de diagnóstico del equipo Registro de configuración La utilidad Registro de configuración es una herramienta de recopilación de información basada en Windows similar a otras herramientas de gestión de Compaq. Recopila información crucial de hardware y software de varios subsistemas del equipo para proporcionar una visión completa del equipo.
Página 15: Ejecución De Registro De Configuración
Características de diagnóstico del equipo Ejecución de Registro de configuración Para ejecutar este programa: 1. Haga clic en Inicio > Compaq Information Center (Centro de información de Compaq) > Configuration Record (Registro de configuración). También puede seleccionar el icono Configuration Record (Registro de configuración), ubicado en el Panel de control.
Página 16: Remote Diagnostics Enabling Agent
Además, Remote Diagnostics Enabling Agent identifica cualquier problema de dispositivos de hardware del equipo señalado por los agentes de gestión HP. Remote Diagnostics Enabling Agent selecciona automáticamente estos dispositivos de hardware para comprobarlos. La utilización de Remote Diagnostics Enabling Agent reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para realizar las tareas de diagnóstico del hardware.
Página 17: Instalación Y Actualización De Remote Diagnostics Enabling Agent
Características de diagnóstico del equipo Instalación y actualización de Remote Diagnostics Enabling Agent Para instalar o actualizar una versión existente de Remote Diagnostics Enabling Agent: http://www.compaq.com/support/files 1. Visite y haga clic en el producto correspondiente. 2. En la ventana siguiente, localice Option 2 – Locate by Category (Opción 2 –...
Página 18: Protección Del Software
Características de diagnóstico del equipo Protección del software Para proteger el software de pérdidas o daños, debe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo.
Página 19: Solución De Problemas Sin La Utilidad Diagnósticos
En este modo, aparece el logotipo de HP en el monitor del ordenador. Si se produce un error de la POST, aparecerá un mensaje de error en la pantalla.
Página 20: Consejos Útiles
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Consejos útiles Si tiene problemas poco importantes con el sistema, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir: ■ Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione.
Página 21 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos ■ Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instala en fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema. ■ Si su sistema tiene fuentes de vídeo múltiples (incorporadas, adaptadores PCI o AGP) instaladas (vídeo incorporado sólo en determinados modelos) y un solo monitor, se debe conectar el monitor en el conector del monitor en la fuente seleccionada como adaptador VGA principal.
Página 22: Solución De Problemas Generales
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado. Si un problema persiste y no puede resolverlo o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado.
Página 23 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas generales (continuación) Problema Causa Solución El equipo parece estar El control de software del Pulse y mantenga pulsado el botón bloqueado y no se interruptor de alimentación de alimentación al menos durante apaga al pulsar el no funciona.
Página 24 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas generales (continuación) Problema Causa Solución El equipo se ha apagado Se ha sobrepasado 1. La unidad se encuentra en un automáticamente y el la temperatura de la entorno con una temperatura estado del indicador unidad.
Página 25 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas generales (continuación) Problema Causa Solución El equipo se detiene El controlador de red está Establezca una conexión de red periódicamente. cargado pero no se ha o utilice la utilidad Computer Setup establecido ninguna o el administrador de dispositivos de conexión de red.
Página 26: Solución De Problemas De La Fuente De Alimentación
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de la fuente de alimentación Solución de problemas de la fuente de alimentación Problema Causa Solución El equipo no se enciende El equipo no está Conéctelo a una fuente de (el indicador luminoso de conectado a una fuente alimentación externa.
Página 27 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de la fuente de alimentación (continuación) Problema Causa Solución El indicador luminoso de La fuente de Desconecte el equipo de la fuente alimentación parpadea alimentación se de alimentación de CA. Desconecte (rojo o amarillo) cada dos ha sobrecargado también las tarjetas PCI y los cables...
Página 28 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de la fuente de alimentación (continuación) Problema Causa Solución La fuente de alimentación La fuente de Sustituya la fuente de alimentación. se interrumpe de forma alimentación no se intermitente. enciende a causa de un (continuación) fallo de la fuente de alimentación interna.
Página 29: Solución De Problemas De Disquetes
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de disquetes En la tabla siguiente hallará las causas comunes y las soluciones para los problemas de disquetes. ✎ Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad de disquete adicional.
Página 30 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de disquetes (continuación) Problema Causa Solución No se detecta la unidad. El cable está suelto. Vuelva a conectar los cables de alimentación y de datos de la unidad de disquete. La unidad extraíble Vuelva a colocar la unidad.
Página 31 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de disquetes (continuación) Problema Causa Solución No se puede formatear El sistema le informa Al formatear un disco en MS-DOS, el disquete. de que los soportes es posible que tenga que especificar de almacenamiento no la capacidad del disquete.
Página 32 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de disquetes (continuación) Problema Causa Solución La unidad de disquete no No se utiliza el tipo de Compruebe el tipo de unidad puede leer un disquete. disquete correcto para que utiliza y utilice el tipo de (continuación) la unidad.
Página 33 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de disquetes (continuación) Problema Causa Solución El sistema no puede El disquete no es Sustitúyalo por un disquete arrancar desde un de arranque. de arranque. disquete. La opción de arranque Ejecute Computer Setup y active desde disquete no está...
Página 34: Solución De Problemas De La Unidad De Disco Duro
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro Solución de problemas de la unidad de disco duro Problema Causa Solución Ha ocurrido un error de La unidad de disco duro Utilice una utilidad para localizar la unidad de disco duro.
Página 35 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro (continuación) Problema Causa Solución Unidad no detectada Es posible que el Para obtener las indicaciones de (identificada). sistema no reconozca reconfiguración, consulte la sección (continuación) de manera automática “Solución de problemas de instalación...
Página 36 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro (continuación) Problema Causa Solución Unidad no detectada La unidad responde Ejecute Computer Setup y aumente (identificada). lentamente el intervalo de retardo de la POST (continuación) inmediatamente en Advanced (Avanzado) >...
Página 37 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro (continuación) Problema Causa Solución Mensaje de disco no de La opción de arranque Ejecute Computer Setup y active sistema o mensaje de desde el disco duro la entrada de la unidad de disco ausencia de NTLDR.
Página 38: Solución De Problemas De Visualización
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de visualización Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación facilitada con el monitor y las causas comunes y las soluciones que aparecen enumeradas en la siguiente tabla. Solución de problemas de visualización Problema Causa Solución...
Página 39 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de visualización (continuación) Problema Causa Solución Pantalla en blanco. El equipo está en Pulse el botón de alimentación para (continuación) modo de espera. salir del modo de espera. PRECAUCIÓN: cuando intente salir del modo de espera, no mantenga pulsado el botón de alimentación durante más de cuatro segundos.
Página 40 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de visualización (continuación) Problema Causa Solución Los caracteres aparecen Los controles de brillo Ajuste los controles de brillo tenues. y contraste no están y contraste del monitor. establecidos correctamente. Los cables no están Compruebe que el cable de gráficos conectados esté...
Página 41: Solución De Los Problemas De Sonido
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de visualización (continuación) Problema Causa Solución La imagen aparece Es posible que el monitor 1. Asegúrese de que el cable fragmentada, fluctúa, es no esté correctamente del monitor esté conectado inestable o parpadea.
Página 42 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de los problemas de sonido (continuación) Problema Causa Solución El altavoz o los auriculares Los altavoces externos Encienda los altavoces externos. no emiten ningún sonido. no están encendidos. (continuación) Los altavoces externos Para averiguar cómo realizar una no están conectados en conexión correcta de los altavoces,...
Página 43 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de los problemas de sonido (continuación) Problema Causa Solución Los auriculares o altavoces Es posible que el equipo 1. Si utiliza altavoces digitales con no emiten ningún sonido, no detecte el tipo o la clavija estéreo y desea que el o bien emiten ruido.
Página 44: Solución De Problemas De Impresión
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de impresión Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación facilitada con la impresora y las causas comunes y las soluciones que aparecen enumeradas en la siguiente tabla. Solución de problemas de impresión Problema Causa Solución...
Página 45 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de impresión (continuación) Problema Causa Solución La impresora no se Es posible que los Vuelva a conectar todos los cables y enciende. cables no estén compruebe el cable de alimentación conectados y la toma eléctrica.
Página 46: Solución De Problemas Del Teclado Y Del Ratón
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas del teclado y del ratón Si detecta problemas con el teclado y con el ratón, consulte la documentación facilitada con el equipo y las causas comunes y las soluciones que aparecen enumeradas en la siguiente tabla. Solución de los problemas de teclado Problema Causa...
Página 47 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de ratón Problema Causa Solución El ratón no responde al El conector del ratón Apague el equipo con el teclado. movimiento o va no está conectado 1. Pulse las teclas Control y Esc demasiado lento.
Página 48: Solución De Problemas De Instalación De Hardware
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Al instalar un dispositivo plug and play, Windows 98, Windows 2000 y Windows XP reconocen el dispositivo de forma automática y configuran el equipo.
Página 49 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de instalación de hardware (continuación) Problema Causa Solución No se reconoce un Una placa plug and Utilice el administrador de dispositivos dispositivo nuevo como play no puede de Windows 98, Windows 2000 o parte del sistema.
Página 50: Solución De Problemas De Red
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de red En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y las soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red. Solución de problemas de red Problema Causa...
Página 51 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de red (continuación) Problema Causa Solución El indicador luminoso de El controlador de red Vuelva a instalar los controladores enlace de estado con la no está cargado de red. Consulte la publicación red no se enciende o no correctamente.
Página 52 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de red (continuación) Problema Causa Solución El resultado de las pruebas Los controladores de Asegúrese de que los controladores de diagnóstico es correcto, red no están cargados de red estén cargados y de que los pero el equipo no se o los parámetros del parámetros del controlador se...
Página 53 Instale una tarjeta de interfaz de no arranca. tarjeta de red no sea red (NIC) que sea compatible con compatible con HP. HP o bien cambie la secuencia de arranque para arrancar el sistema desde otro dispositivo. El sistema no puede El Controlador de red...
Página 54: Solución De Problemas De Procesador
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de procesador Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y las soluciones que aparecen enumeradas en la tabla siguiente. Solución de problemas de procesador Problema Causa Solución El rendimiento es deficiente.
Página 55: Solución De Problemas De Memoria
PRECAUCIÓN: Algunos modelos admiten memoria ECC y memoria no ECC. Otros modelos sólo admiten memoria no ECC. Para los sistemas que admiten memoria ECC, HP no permite combinar memoria ECC con memoria no ECC. Si se combinaran, el indicador luminoso Bloq Num parpadeará...
Página 56 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de memoria (continuación) Problema Causa Solución El sistema no arranca o En un sistema de Los módulos RIMM deben agregarse no funciona correctamente memoria Rambus en pares que sean idénticos en cuanto después de la instalación bicanal, es posible que a la velocidad, al número de...
Página 57: Solución De Problemas De Dispositivos Scsi
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de dispositivos SCSI Si detecta problemas con dispositivos SCSI, consulte las causas comunes y las soluciones que aparecen enumeradas en la tabla siguiente. Solución de problemas de dispositivos SCSI Problema Causa Solución El sistema, que tiene...
Página 58: Solución De Problemas De Cd-Rom Y Dvd
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de dispositivos SCSI Problema Causa Solución En Windows NT, las Los controladores SCSI Primero instale los controladores unidades de disco duro no se instalaron en el SCSI en el sistema y, a continuación, SCSI no se reconocen sistema antes de instale Windows NT.
Página 59 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación) Problema Causa Solución La película no se reproduce Es posible que la Consulte la documentación en la unidad de DVD. configuración de la facilitada con la unidad de DVD. región de la película corresponda a otro país.
Página 60: Solución De Problemas De Software
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación) Problema Causa Solución La unidad de CD-ROM, Windows no detecta la 1. Utilice el administrador CD-RW, DVD-ROM o unidad de CD-ROM o de dispositivos para extraer DVD-R/RW no puede DVD-ROM.
Página 61 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Si detecta problemas de instalación de software al utilizar una unidad de disco duro SCSI, consulte las posibles soluciones que se enumeran en la tabla siguiente: Solución de problemas de software Problema Causa Solución Windows NT no está...
Página 62: Contacto Con El Servicio De Atención Al Cliente
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Contacto con el servicio de atención al cliente Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con un proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar un http://www.compaq.com. proveedor o distribuidor cercano, visite ✎...
Página 63: A Mensajes De Error De La Post
Mensajes de error de la POST En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadores luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar (POST) o el reinicio del equipo, así como el origen probable del problema y los pasos que deben realizarse para resolver la condición de error.
Página 64: Códigos Numéricos Y Mensajes De Texto (Continuación) Código/Mensaje
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Código/Mensaje Pitidos Causa probable Acción recomendada 102-System Board Ninguno DMA, temporizadores, 1. Borre la CMOS. Failure (Fallo de la etc. 2. Extraiga las tarjetas placa del sistema) de expansión.
Página 65 3. Si se ha agregado una memoria de otro fabricante, pruebe a utilizar únicamente la memoria de HP. 4. Compruebe si el tipo de módulo de memoria es correcto. *L = Largo, C = Corto Guía de solución de problemas...
Página 66 Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Código/Mensaje Pitidos Causa probable Acción recomendada 183-Invalid Processor 2 C* El puente de la Restablezca los puentes de la Jumper Setting placa del sistema placa del sistema para hacer (Configuración no no está...
Página 67 Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Código/Mensaje Pitidos Causa probable Acción recomendada 207-ECC Corrected 2 C* Error de un solo bit 1. Compruebe si el tipo Single Bit Errors in de ECC. de módulo de memoria Memory Module es correcto.
Página 68 Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Código/Mensaje Pitidos Causa probable Acción recomendada 215-RIMM Ninguno Los módulos RIMM Todos los zócalos RIMM deben Configuration no están instalados contener módulos RIMM Error (Error de correctamente. o CRIMM a partir del zócalo 1.
Página 69 Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Código/Mensaje Pitidos Causa probable Acción recomendada 401-Parallel Port 1 2 C* La dirección IRQ está Vuelva a establecer la IRQ. Address Assignment en conflicto con otro Conflict (Conflicto dispositivo.
Página 70 Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Código/Mensaje Pitidos Causa probable Acción recomendada 411-Network 2 C* La dirección IRQ está Vuelva a establecer la IRQ. Interface Card en conflicto con otro Interrupt Conflict dispositivo. (Conflicto de interrupción de la tarjeta de interfaz...
Página 71 Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Código/Mensaje Pitidos Causa probable Acción recomendada 602-Diskette Boot Ninguno El disquete en la Sustituya el disquete. Record Error (Error unidad A no es de del registro de arranque.
Página 72 Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Código/Mensaje Pitidos Causa probable Acción recomendada 612-Secondary 2 C* Error de configuración. 1. Ejecute Computer Setup. Floppy Port Address 2. Extraiga las tarjetas de Assignment Conflict expansión. (Conflicto de 3.
Página 73 Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Código/Mensaje Pitidos Causa probable Acción recomendada 916-Thermal Sensor Ninguno El cable del disipador Vuelva a colocar o sustituya from Processor de calor del el cable del disipador de calor Heatsink is not procesador no está...
Página 74 Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Código/Mensaje Pitidos Causa probable Acción recomendada 1155-Serial Port 2 C* Ambos puertos serie 1. Extraiga las tarjetas de Address Conflict externo e interno expansión del puerto serie. Detected (Se ha tienen asignada 2.
Página 75 Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Código/Mensaje Pitidos Causa probable Acción recomendada 1611-Fan failure Ninguno El ventilador 1. Vuelva a conectar detected (Se ha del armazón no el ventilador. detectado un fallo está conectado 2.
Página 76 Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Código/Mensaje Pitidos Causa probable Acción recomendada 1782-Disk Controller Ninguno Error de la circuitería 1. Ejecute Computer Setup. Failure (Fallo del de la unidad de 2. Borre la CMOS. controlador de disco) disco duro.
Página 77 Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Código/Mensaje Pitidos Causa probable Acción recomendada 1801-Microcode Ninguno La ROM de la BIOS Actualice la BIOS con la versión Patch Error (Error de no admite el correcta. corrección de procesador.
Página 78 Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Código/Mensaje Pitidos Causa probable Acción recomendada Invalid Electronic Ninguno El número de serie 1. Ejecute Computer Setup. Serial Number electrónico se ha Si Setup ya dispone de (Número de serie deteriorado.
Página 79 Mensajes de error de la POST Indicadores LED del teclado, LED del panel frontal y códigos audibles durante el diagnóstico de la POST En esta sección se describen los códigos LED del teclado y el panel frontal y los códigos audibles que pueden suceder durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error o un mensaje de texto asociado.
Página 80 PRECAUCIÓN: Algunos modelos admiten memoria ECC y memoria no ECC. Otros modelos sólo admiten memoria no ECC. Para los sistemas que admiten memoria ECC, HP no permite combinar memoria ECC con memoria no ECC. Además, el sistema no arrancará el sistema operativo.
Página 81 Mensajes de error de la POST Códigos de los indicadores luminosos del teclado, del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continuación) Actividad Pitidos Causa probable Acción recomendada El indicador Ninguno Equipo en modo de Ninguno luminoso de suspensión de RAM alimentación verde (sólo en determinados parpadea cada...
Página 82 Mensajes de error de la POST Códigos de los indicadores luminosos del teclado, del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continuación) Actividad Pitidos Causa probable Acción recomendada Los indicadores Ninguno La placa elevadora no 1. Extraiga la placa luminosos de está...
Página 83 Mensajes de error de la POST Códigos de los indicadores luminosos del teclado, del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continuación) Actividad Pitidos Causa probable Acción recomendada El indicador Ninguno Equipo sobrecalentado. 1. Instale la cubierta del luminoso de equipo o el panel de alimentación rojo acceso, si es necesario.
Página 84 Seguridad de contraseña y restablecimiento de la CMOS Este ordenador admite funciones de contraseña de seguridad, que se pueden establecer en el menú de utilidades Computer Setup. Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridad, que se pueden establecer en el menú de utilidades Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de arranque.
Página 85: B Seguridad De Contraseña Y Restablecimiento De La Cmos
Seguridad de contraseña y restablecimiento de la CMOS Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar las funciones de contraseña de arranque o configuración, o para borrar las contraseñas de arranque o configuración, siga estos pasos: 1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.
Página 86: Borrado Y Restablecimiento De La Cmos
Seguridad de contraseña y restablecimiento de la CMOS 5. Extraiga el puente de las patillas 1 y 2. Coloque el puente sólo sobre la patilla 2 para evitar perderlo. 6. Vuelva a colocar la cubierta del equipo o el panel de acceso. 7.
Página 87 Seguridad de contraseña y restablecimiento de la CMOS PRECAUCIÓN: La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del equipo opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierra para eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Consulte la guía Información de regulación y seguridad para obtener más información.
Página 88: Utilización De Computer Setup Para Restablecer La Cmos
Seguridad de contraseña y restablecimiento de la CMOS 5. Vuelva a colocar la cubierta del equipo o el panel de acceso. ✎ Para obtener ayuda sobre cómo localizar el botón CMOS y otros componentes de la placa del sistema, consulte el mapa de piezas ilustrado (IPM) para su sistema.
Página 89 Seguridad de contraseña y restablecimiento de la CMOS Para restablecer la CMOS a la configuración predeterminada de fábrica, primero establezca la hora y la fecha, y luego use las teclas de flecha o la tecla para seleccionar File (Archivo) > Set Defaults and Exit (Establecer valores predeterminados y salir).
Página 90: C Sistema De Protección De Unidades (Dps)
Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico incorporada en las unidades de disco duro que están instaladas en determinados equipos. DPS está diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que pueden requerir una sustitución de la unidad de disco duro no cubierta por la garantía.
Página 91: Acceso A Dps Mediante Diagnósticos Para Windows
Sistema de protección de unidades (DPS) Acceso a DPS mediante Diagnósticos para Windows Para acceder a DPS a través de Diagnósticos para Windows, realice los pasos siguientes: 1. Encienda el equipo y seleccione Mi PC > Panel de control > Diagnostics for Windows (Diagnósticos para Windows).
Página 92: Acceso A Dps Mediante Computer Setup
Sistema de protección de unidades (DPS) Acceso a DPS mediante Computer Setup Si el equipo no se enciende correctamente, debe utilizar Computer Setup para acceder al programa DPS. Para acceder a DPS, realice los pasos siguientes: 1. Encienda o reinicie el equipo. 2.
Página 93 Sistema de protección de unidades (DPS) Cuando la prueba haya finalizado, aparecerá uno de los tres mensajes siguientes: ■ Test Succeeded. Completion Code 0. (Prueba correcta. Código de finalización 0.) ■ Test Aborted. Completion Code 1 or 2. (Prueba cancelada. Código de finalización 1 o 2.) ■...
Página 94: D Configuración De La Salida De Audio Analógica/Digital
Configuración de la salida de audio analógica/digital Algunos equipos pueden tener una solución de audio integrada que admita altavoces estéreo externos analógicos o digitales. Estos sistemas son capaces de detectar automáticamente el tipo de altavoz y emitir la señal correcta. Para alternar manualmente entre la salida analógica, la salida digital y la detección automática, realice los procedimientos siguientes según el sistema operativo que utilice.
Página 95: Microsoft Windows Nt 4.0
Configuración de la salida de audio analógica/digital 6. En Windows 2000, haga doble clic en el dispositivo de audio que desee para abrir el panel de propiedades correspondiente. 7. En el área de configuración de la pestaña Configuración, establezca el valor que desee en el modo de salida. 8.
Página 96: Microsoft Windows Xp
Configuración de la salida de audio analógica/digital Microsoft Windows XP 1. Haga clic en Inicio > Panel de control y haga doble clic en el icono Dispositivos de sonido, audio y voz. 2. Seleccione la pestaña Hardware. 3. Resalte el dispositivo de audio que desee. 4.
Página 97 Configuración de la salida de audio analógica/digital D–4 Guía de solución de problemas...
Página 98: E Instalación De Controladores Scsi Para La Instalación De Windows Nt
Instalación de controladores SCSI para la instalación de Windows NT La información incluida en este apéndice sólo es aplicable a las estaciones de trabajo. ✎ La información siguiente no es aplicable si está terminando la configuración inicial del software preinstalado o si está restaurando la imagen preinstalada desde el CD Compaq Restore (Restauración de Compaq) o Restore Plus! (Restauración Plus!).
Página 99 Instalación de controladores SCSI para la instalación de Windows NT En el sistema principal: 1. Inserte el CD del sistema operativo en la unidad de CD-ROM y arranque el sistema. 2. Cuando aparezca el mensaje “Setup is inspecting your computer’s hardware configuration”...
Página 100: Índice
Índice Atención al cliente 2–44 equipo detenerse 2–7 no se enciende 2–8 batería del RTC A–3 batería, reloj de tiempo real 2–5 botón CMOS B–1 B–3 fallo del Controlador de disco A–14 fuente de alimentación 2–9 Full Boot (arranque completo) 2–1 CMOS función de activación remota 2–32 borrado y restablecimiento B–3...
Página 101 Índice Full Boot (arranque completo) 2–1 Quick Boot (arranque rápido) 2–1 Quick Boot (arranque rápido) 2–1 pantalla en blanco 2–20 Remote Diagnostics Enabling Agent placa del sistema, códigos de error A–2 descripción general 1–12 POST ejecutar 1–13 mensajes de error A–1 instalación 1–13 modos 2–1 restablecimiento...

Este manual también es adecuado para:

Xw6000

HP XW4000 Guía De Solución De Problemas

1 Características de Diagnóstico del Equipo

2 Solución de Problemas sin la Utilidad Diagnósticos

A Mensajes de Error de la POST

B Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de la CMOS

C Sistema de Protección de Unidades (DPS)

D Configuración de la Salida de Audio Analógica/Digital

E Instalación de Controladores SCSI para la Instalación de Windows NT

Índice

Enlaces rápidos

Solución de problemas

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