HP xw4000 Guía De Solución De Problemas
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Guía de Solución de Problemas
estación de trabajo hp xw4000
estación de trabajo hp xw6000
Número de parte del documento: 301545-161
2FWXEUH GH 
(VWD JXtD SURSRUFLRQD VXJHUHQFLDV \ VROXFLRQHV ~WLOHV SDUD OD VROXFLyQ
GH SUREOHPDV GH ORV SURGXFWRV DQWHV PHQFLRQDGRV DVt FRPR
VLWXDFLRQHV GH SRVLEOHV SUREOHPDV FRQ HO KDUGZDUH \ HO VRIWZDUH
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  • Página 1 Guía de Solución de Problemas estación de trabajo hp xw4000 estación de trabajo hp xw6000 Número de parte del documento: 301545-161 2FWXEUH GH  (VWD JXtD SURSRUFLRQD VXJHUHQFLDV \ VROXFLRQHV ~WLOHV SDUD OD VROXFLyQ GH SUREOHPDV GH ORV SURGXFWRV DQWHV PHQFLRQDGRV DVt FRPR...
  • Página 2 Guía de Solución de Problemas estación de trabajo hp xw4000 estación de trabajo hp xw6000 Primera edición (Octubre de 2002) Número de parte del documento: 301545-161...
  • Página 3 Contenido 1 Características de diagnóstico de la computadora 'LDJQyVWLFR SDUD :LQGRZV                                               ¤ 'HWHFFLyQ GH 'LDJQyVWLFR SDUD :LQGRZV                                 ¤ ,QVWDODFLyQ GH 'LDJQyVWLFR SDUD :LQGRZV                                ¤ 8VR GH ODV FDWHJRUtDV GH 'LDJQyVWLFR SDUD :LQGRZV                        ¤...

  • Página 4: A Mensajes De Error De Post

    Contenido 6ROXFLyQ GH SUREOHPDV 6&6,                                             ¤ 6ROXFLyQ GH SUREOHPDV GH &'520 \ '9'                                ¤ 6ROXFLyQ GH SUREOHPDV GH VRIWZDUH                                       ¤ &RQWDFWR FRQ HO 6RSRUWH DO FOLHQWH                                         ¤...

  • Página 5: Diagnóstico Para Windows

    Características de diagnóstico de la computadora Diagnóstico para Windows /D XWLOLGDG 'LDJQyVWLFR SDUD :LQGRZV '): HV XQ FRPSRQHQWH GH 0DQHMDELOLGDG LQWHOLJHQWH FRQ OD TXH SXHGH YHU OD LQIRUPDFLyQ DFHUFD GHO KDUGZDUH \ OD FRQILJXUDFLyQ GH VRIWZDUH GH VX FRPSXWDGRUD PLHQWUDV HMHFXWD 0LFURVRIW :LQGRZV 0LFURVRIW :LQGRZV  0LFURVRIW :LQGRZV 0H 0LFURVRIW :LQGRZV  0LFURVRIW :LQGRZV 17  \ 0LFURVRIW :LQGRZV ;3  7DPELpQ OH SHUPLWH UHDOL]DU SUXHEDV GH KDUGZDUH \ VRIWZDUH HQ ORV VXEVLVWHPDV GH OD...

  • Página 6: Detección De Diagnóstico Para Windows

    Características de diagnóstico de la computadora Detección de Diagnóstico para Windows /D FRPSXWDGRUD YLHQH FRQ HO 'LDJQyVWLFR SDUD :LQGRZV SUHFDUJDGR SHUR QR SUHLQVWDODGR 3XHGH TXH \D OR KD\D LQVWDODGR MXQWR FRQ RWUDV XWLOLGDGHV R SXHGH TXH RWUR XVXDULR OR KD\D LQVWDODGR 3DUD GHWHUPLQDU VL 'LDJQyVWLFR SDUD :LQGRZV HVWi LQVWDODGR  $FFHGD D OD XELFDFLyQ GH ORV LFRQRV GH 'LDJQyVWLFR (Q :LQGRZV  3URIHVVLRQDO VHOHFFLRQH ,QLFLR !
  • Página 7 Características de diagnóstico de la computadora 6L HO LFRQR 6HWXS 6RIWZDUH QR HVWi HQ HO HVFULWRULR VHOHFFLRQH ,QLFLR ! (MHFXWDU (Q :LQGRZV  3URIHVVLRQDO HVFULED HQ OD OtQHD GH FRPDQGRV C:\cpqapps\setup.exe preload /s (O LFRQR 6HWXS 6RIWZDUH DSDUHFHUi HQ HO HVFULWRULR (Q :LQGRZV ;3 +RPH HVFULED HQ OD OtQHD GH FRPDQGRV C:\CPQAPPS SETUP.EXE PRELOAD programs /S (O LFRQR 6HWXS 6RIWZDUH DSDUHFHUi HQ HO PHQ~...

  • Página 8: Uso De Las Categorías De Diagnóstico Para Windows

    Características de diagnóstico de la computadora Uso de las categorías de Diagnóstico para Windows 3DUD XWLOL]DU ODV FDWHJRUtDV KDJD OR VLJXLHQWH  +DJD FOLF HQ ,QLFLR ! &HQWUR GH LQIRUPDFLyQ &RPSDT ! 'LDJQyVWLFR SDUD :LQGRZV 7DPELpQ SXHGH VHOHFFLRQDU HO LFRQR 'LDJQyVWLFR SDUD :LQGRZV XELFDGR HQ HO 3DQHO GH FRQWURO (Q OD SDQWDOOD VH PXHVWUD OD LQIRUPDFLyQ JHQHUDO GHO KDUGZDUH \ VRIWZDUH GH OD FRPSXWDGRUD...
  • Página 9 Características de diagnóstico de la computadora Barra de menú: Archivo, Categorías, Desplazamiento, Nivel, Tab, Ayuda (Q OD SDUWH VXSHULRU GH OD SDQWDOOD GH 'LDJQyVWLFR SDUD :LQGRZV VH HQFXHQWUD OD EDUUD GH PHQ~ TXH FRQVWD GH VHLV PHQ~V GHVSOHJDEOHV $UFKLYR *XDUGDU FRPR ,PSULPLU &RQILJXUDU LPSUHVRUD 6DOLU &DWHJRUtDV YHD OD OLVWD GH FDWHJRUtDV HQ OD VLJXLHQWH VHFFLyQ 'HVSOD]DPLHQWR &DWHJRUtD DQWHULRU  &DWHJRUtD VLJXLHQWH...

  • Página 10: Tab: Visión General, Prueba, Estado, Registro, Error

    Características de diagnóstico de la computadora Tab: Visión general, Prueba, Estado, Registro, Error %DMR OD EDUUD GH KHUUDPLHQWDV VH HQFXHQWUDQ FLQFR ILFKDV 9LVLyQ JHQHUDO OD YHQWDQD 9LVLyQ JHQHUDO PXHVWUD LQIRUPDFLyQ JHQHUDO VREUH OD FRPSXWDGRUD (VWD HV OD YHQWDQD TXH DSDUHFH FXDQGR LQLFLD OD XWLOLGDG $O FRVWDGR L]TXLHUGR GH OD YHQWDQD DSDUHFH OD LQIRUPDFLyQ GH KDUGZDUH \ DO FRVWDGR GHUHFKR DSDUHFH OD LQIRUPDFLyQ GH VRIWZDUH...
  • Página 11 Características de diagnóstico de la computadora  6HOHFFLRQH XQD GH ODV VLJXLHQWHV RSFLRQHV 3UXHED UiSLGD HMHFXWD XQD SUXHED UiSLGD \ JHQHUDO HQ FDGD GLVSRVLWLYR 6L VHOHFFLRQD HO 0RGR VLQ VXSHUYLVLyQ QR HV QHFHVDULD OD LQWHUYHQFLyQ GHO XVXDULR 3UXHED FRPSOHWD HMHFXWD HO Pi[LPR GH SUXHEDV GH FDGD GLVSRVLWLYR (O XVXDULR SXHGH VHOHFFLRQDU HO 0RGR LQWHUDFWLYR R HO 0RGR VLQ VXSHUYLVLyQ 3UXHED SHUVRQDOL]DGD HMHFXWD VyOR ODV SUXHEDV TXH...

  • Página 12: Registro De Configuración

    Características de diagnóstico de la computadora /D ILFKD 5HJLVWUR HQXPHUD ODV SUXHEDV HMHFXWDGDV HQ HO VLVWHPD OD FDQWLGDG GH YHFHV TXH VH HMHFXWy FDGD SUXHED \ OD FDQWLGDG GH HUURUHV HQFRQWUDGRV \ HO WLHPSR GH HMHFXFLyQ WRWDO GH FDGD SUXHED /D ILFKD (UURU HQXPHUD WRGRV ORV HUURUHV HQFRQWUDGRV HQ OD FRPSXWDGRUD FRQ ORV FyGLJRV GH HUURU  3DUD JXDUGDU XQ LQIRUPH GH SUXHED...

  • Página 13: Instalación Del Registro De Configuración

    Características de diagnóstico de la computadora (VWD XWLOLGDG IXH FUHDGD SDUD SRGHU VROXFLRQDU SUREOHPDV VLQ WHQHU TXH GHVFRQHFWDU OD FRPSXWDGRUD \ SDUD D\XGDU D PD[LPL]DU VX GLVSRQLELOLGDG /D LQIRUPDFLyQ REWHQLGD SRU OD XWLOLGDG VLUYH SDUD VROXFLRQDU SUREOHPDV GH VLVWHPD \ KDFH PiV H[SHGLWR HO SURFHVR GH PDQWHQLPLHQWR DO SHUPLWLU XQD LGHQWLILFDFLyQ UiSLGD \ VHQFLOOD GH ODV FRQILJXUDFLRQHV GHO VLVWHPD TXH HV HO SULPHU SDVR HQ OD VROXFLyQ GH FDVRV GH PDQWHQLPLHQWR...

  • Página 14: Agente Activador De Diagnóstico Remoto

    Características de diagnóstico de la computadora  /D YLVWD SUHGHWHUPLQDGD HV 0RVWUDU VyOR ORV HOHPHQWRV PRGLILFDGRV 3DUD YHU WRGD OD LQIRUPDFLyQ UHFRSLODGD SRU HO 5HJLVWUR GH FRQILJXUDFLyQ KDJD FOLF HQ 9HU HQ OD SDUWH VXSHULRU GH OD YHQWDQD \ VHOHFFLRQH 0RVWUDU WRGR R KDJD FOLF HQ HO LFRQR 0RVWUDU WRGRV ORV HOHPHQWRV  3DUD JXDUGDU OD LQIRUPDFLyQ GH OD YHQWDQD L]TXLHUGD R GHUHFKD VHOHFFLRQH $UFKLYR ! *XDUGDU DUFKLYR GH YHQWDQD \ OXHJR...

  • Página 15: Instalación O Actualización Del Agente Activador De Diagnósticos Remotos

    Características de diagnóstico de la computadora (O XVR GHO $JHQWH DFWLYDGRU GH GLDJQyVWLFRV UHPRWRV UHGXFH HO WLHPSR \ HVIXHU]RV QHFHVDULRV SDUD UHDOL]DU ODV WDUHDV GH GLDJQyVWLFR GH KDUGZDUH $O SHUPLWLU XQ DFFHVR GLUHFWR GHO SHUVRQDO GH VHUYLFLR D ODV KHUUDPLHQWDV GH GLDJQyVWLFR GH KDUGZDUH GH OD FRPSXWDGRUD HO $JHQWH DFWLYDGRU GH GLDJQyVWLFRV UHPRWRV HQWUHJD XQD YLVWD GH ORV GLVSRVLWLYRV GH KDUGZDUH \ GH ODV SUXHEDV GLVSRQLEOHV SDUD DLVODU ORV SUREOHPDV FRQ HO XVR IiFLO \ VLPSOH GH XQD VROD KHUUDPLHQWD (VWH...

  • Página 16: Ejecución Del Agente Activador De Diagnósticos Remotos

    Características de diagnóstico de la computadora Ejecución del Agente activador de diagnósticos remotos  6HOHFFLRQH HO LFRQR 'LDJQyVWLFRV UHPRWRV XELFDGR HQ HO 3DQHO GH FRQWURO (O $JHQWH DFWLYDGRU GH GLDJQyVWLFRV UHPRWRV OH SHUPLWH HMHFXWDU XQD 3UXHED GH GLDJQyVWLFR R HO 5HJLVWUR GH FRQILJXUDFLyQ HQ XQD YHQWDQD GHO QDYHJDGRU $PEDV XWLOLGDGHV VH SXHGHQ HMHFXWDU GH PDQHUD UHPRWD R ORFDO  3DUD VDOLU GH 'LDJQyVWLFRV UHPRWRV KDJD FOLF HQ $UFKLYR OXHJR...

  • Página 17: Solución De Problemas Sin Diagnóstico

    Solución de problemas sin diagnóstico (VWD JXtD SURSRUFLRQD LQIRUPDFLyQ DFHUFD GH FyPR LGHQWLILFDU \ FRUUHJLU SUREOHPDV PHQRUHV GH GLVFR JUiILFRV PHPRULD \ VRIWZDUH 7DPELpQ H[SOLFD YDULRV GH ORV PHQVDMHV TXH SXHGHQ DSDUHFHU HQ SDQWDOOD LQFOXLGRV ORV PHQVDMHV GH HUURU HVSHFtILFRV TXH VH PXHVWUDQ GXUDQWH OD 3UXHED DXWRPiWLFD GH HQFHQGLGR 3267 HQ HO LQLFLR 0HQVDMH 3267 GHVDFWLYDGR VXSULPH OD PD\RU SDUWH GH ORV PHQVDMHV GH VLVWHPD GXUDQWH OD 3267 WDOHV FRPR UHFXHQWR GH OD PHPRULD \...

  • Página 18: Sugerencias Útiles

    Solución de problemas sin diagnóstico Sugerencias útiles 6L HQFXHQWUD DOJXQRV SUREOHPDV PHQRUHV HQ OD FRPSXWDGRUD PRQLWRU R VRIWZDUH FRQVXOWH OD VLJXLHQWH OLVWD GH VXJHUHQFLDV JHQHUDOHV DQWHV GH OOHYDU D FDER FXDOTXLHU DFFLyQ 9HULILTXH TXH OD FRPSXWDGRUD \ HO PRQLWRU HVWpQ FRQHFWDGRV D XQ HQFKXIH HOpFWULFR HQ IXQFLRQDPLHQWR 9HULILTXH TXH OD FRPSXWDGRUD HVWp HQFHQGLGD DO LJXDO TXH OD OX] YHUGH GH DOLPHQWDFLyQ...
  • Página 19 Solución de problemas sin diagnóstico 6L LQVWDOy XQ VLVWHPD RSHUDWLYR GLVWLQWR DO LQVWDODGR GH IiEULFD DVHJ~UHVH GH TXH VHD FRPSDWLEOH FRQ HO VLVWHPD 6L HO VLVWHPD SRVHH P~OWLSOHV IXHQWHV GH YLGHR LQFRUSRUDGR 3&, DGDSWDGRUHV $*3 LQVWDODGRV YLGHR LQFRUSRUDGR VyOR HQ PRGHORV VHOHFFLRQDGRV \ XQ VROR PRQLWRU pVWH GHEH FRQHFWDUVH DO FRQHFWRU GHO PRQLWRU XELFDGR HQ OD IXHQWH VHOHFFLRQDGD FRPR HO DGDSWDGRU GH 9*$ SULQFLSDO 'XUDQWH HO LQLFLR ORV GHPiV...

  • Página 20: Solución De Problemas Generales

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas generales 8VWHG SXHGH UHVROYHU IiFLOPHQWH ORV SUREOHPDV JHQHUDOHV TXH VH GHVFULEHQ HQ HVWD VHFFLyQ 6L XQ SUREOHPD SHUVLVWH \ QR SXHGH UHVROYHUOR XVWHG PLVPR R QR VH VLHQWH VHJXUR DFHUFD GH UHDOL]DU OD RSHUDFLyQ FRPXQtTXHVH FRQ XQ GLVWULEXLGRU R UHYHQGHGRU DXWRUL]DGR Solución de problemas generales Problema...
  • Página 21 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución La hora y fecha de la Es probable que sea Primero, restablezca la hora y fecha en pantalla de la necesario reemplazar la Panel de control (también se puede computadora no son batería del RTC (reloj en utilizar la Configuración de la...
  • Página 22 La llave a prueba de fallas de la cubierta inteligente, un dispositivo para desactivar manualmente el bloqueo de cubierta inteligente, está disponible en HP. Necesitará la llave a prueba de fallas en caso de olvido de la contraseña, pérdida de la alimentación o mal funcionamiento de la computadora.

  • Página 23: Solución De Problemas Del Sistema De Alimentación

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas del sistema de alimentación Solución de problemas del sistema de alimentación Problema Causa Solución La computadora no se La computadora no está Conéctela a una fuente de enciende (el LED de conectada a una fuente de alimentación externa.
  • Página 24 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas del sistema de alimentación (Continuación) Problema Causa Solución El LED de alimentación El sistema de alimentación se Reemplace el sistema de parpadea en rojo o apaga después de que el alimentación. amarillo cada 2 segundos sistema se calienta.

  • Página 25: Solución De Problemas De Disquete

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disquete (Q OD VLJXLHQWH WDEOD VH VHDODQ ODV FDXVDV \ VROXFLRQHV PiV FRPXQHV SDUD ORV SUREOHPDV GH GLVTXHWH (V SRVLEOH TXH WHQJD TXH UHFRQILJXUDU OD FRPSXWDGRUD FXDQGR DJUHJXH R UHPXHYD KDUGZDUH SRU HMHPSOR XQD XQLGDG GH GLVTXHWH DGLFLRQDO &RQVXOWH ¦6ROXFLyQ GH SUREOHPDV GH LQVWDODFLyQ GH KDUGZDUH§...
  • Página 26 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disquete (Continuación) Problema Causa Solución No se encuentra la Intentó conectar en Cierre Windows y apague la unidad. (continuación) funcionamiento un computadora. Inserte la unidad en el disco duro extraíble con MultiBay, si aún no la ha insertado.
  • Página 27 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disquete (Continuación) Problema Causa Solución Se produjo un La estructura del Ejecute ScanDisk en Windows 98. Haga problema con una directorio no es clic en Inicio > Programas > transacción del disco. correcta o hay un Accesorios >...
  • Página 28 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disquete (Continuación) Problema Causa Solución Se produjo un error de Reinicie la computadora presionando el disquete. botón de encendido. Mensaje Disco no es El sistema está tratando Saque el disquete de la unidad. un disco de de iniciarse desde un sistema/NTLDR...

  • Página 29: Solución De Problemas De Disco Duro

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disco duro Solución de problemas de disco duro Problema Causa Solución Se produce un error en El disco duro tiene Emplee una utilidad para ubicar y la unidad de disco duro. sectores dañados o falló.
  • Página 30 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución No se encuentra la Es posible que la ID SCSI Revise que ninguna de las ID SCSI esté unidad (identificada). sea incorrecta. duplicada. (continuación) El controlador IDE (ATA) Ejecute la Configuración de la de la unidad está...
  • Página 31 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución El segundo disco duro Está utilizando un cable Vuelva a instalar el segundo disco duro Ultra ATA no realiza sus equivocado para el tipo Ultra ATA utilizando un cable conductor funciones de manera de unidad.

  • Página 32: Solución De Problemas De Pantalla

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de pantalla 6L WLHQH SUREOHPDV FRQ OD SDQWDOOD FRQVXOWH OD GRFXPHQWDFLyQ TXH YLHQH FRQ HO PRQLWRU \ ODV FDXVDV \ VROXFLRQHV PiV FRPXQHV TXH DSDUHFHQ HQ OD VLJXLHQWH WDEOD Solución de problemas de pantalla Problema Causa Solución...
  • Página 33 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución Pantalla en blanco. El cable del monitor está Si la computadora tiene un conector (continuación) enchufado en el de gráficos integrado y un conector conector incorrecto. de tarjeta AGP, enchufe el cable del monitor en el conector de tarjeta AGP en el área de la tarjeta de...
  • Página 34 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución No se puede ajustar el Si se actualizó el Instale los controladores de video en video borroso ni la controlador de gráficos, el disquete incluido en el paquete de resolución solicitada.

  • Página 35: Solución De Problemas De Audio

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de audio 6L OD FRPSXWDGRUD WLHQH UHFXUVRV GH VRQLGR \ VH HQFXHQWUD FRQ SUREOHPDV GH DXGLR FRQVXOWH ODV FDXVDV \ VROXFLRQHV PiV FRPXQHV TXH DSDUHFHQ HQ OD VLJXLHQWH WDEOD Solución de problemas de audio Problema Causa Solución...
  • Página 36 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de audio (Continuación) Problema Causa Solución Los parlantes y los audífonos La computadora está en Presione el botón de encendido para no emiten sonido. el modo Suspensión. salir del modo Suspensión. (continuación) Los parlantes y los audífonos Es posible que la 1.

  • Página 37: Solución De Problemas De La Impresora

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de la impresora 6L WLHQH SUREOHPDV FRQ OD LPSUHVRUD FRQVXOWH OD GRFXPHQWDFLyQ TXH YLHQH FRQ OD LPSUHVRUD \ ODV FDXVDV \ VROXFLRQHV PiV FRPXQHV TXH DSDUHFHQ HQ OD VLJXLHQWH WDEOD Solución de problemas de la impresora Problema Causa Solución...

  • Página 38: Solución De Problemas De Teclado Y De Mouse

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de teclado y de mouse 6L WLHQH SUREOHPDV FRQ HO WHFODGR R FRQ HO PRXVH FRQVXOWH OD GRFXPHQWDFLyQ TXH YLHQH FRQ HO HTXLSR \ ODV FDXVDV \ VROXFLRQHV PiV FRPXQHV TXH DSDUHFHQ HQ OD VLJXLHQWH WDEOD Solución de problemas de teclado Problema Causa...
  • Página 39 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de mouse Problema Causa Solución El mouse no responde al El conector del mouse Apague la computadora utilizando movimiento o está no está enchufado el teclado. demasiado lento. correctamente en la 1. Presione las teclas Ctrl y Esc al parte posterior de la mismo tiempo (o presione la computadora.

  • Página 40: Solución De Problemas De Instalación De Hardware

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de instalación de hardware (V SRVLEOH TXH WHQJD TXH UHFRQILJXUDU OD FRPSXWDGRUD FXDQGR DJUHJXH R UHPXHYD KDUGZDUH SRU HMHPSOR XQD XQLGDG GH GLVTXHWH DGLFLRQDO 6L LQVWDOD XQ GLVSRVLWLYR SOXJ DQG SOD\ :LQGRZV  :LQGRZV  \ :LQGRZV ;3 OR UHFRQRFHQ DXWRPiWLFDPHQWH \ FRQILJXUDQ OD FRPSXWDGRUD 6L LQVWDOD XQ GLVSRVLWLYR TXH QR VHD SOXJ DQG SOD\ GHEH UHFRQILJXUDU OD FRPSXWDGRUD GHVSXpV GH WHUPLQDU OD...
  • Página 41 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación) Problema Causa Solución Un nuevo dispositivo no es Puede que una tarjeta Utilice el Administrador de reconocido como parte del plug and play no se dispositivos de Windows 98, sistema.

  • Página 42: Solución De Problemas De Red

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de red (Q OD VLJXLHQWH WDEOD VH VHDODQ ODV FDXVDV \ VROXFLRQHV PiV FRPXQHV GH ORV SUREOHPDV GH UHG (Q HVWDV SDXWDV QR VH DQDOL]D HO SURFHVR GH OD GHSXUDFLyQ GHO FDEOHDGR GH OD UHG Solución de problemas de red Problema Causa...
  • Página 43 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de red (Continuación) Problema Causa Solución El sistema no puede Desactive las capacidades de detectar automáticamente autodetección y haga que el sistema la red. se inicie con el modo operativo correcto. Consulte la Guía de comunicaciones de red.
  • Página 44 Es posible que la tarjeta de Instale una NIC que sea compatible se inicia. red no sea compatible con con HP o cambie la secuencia de inicio a inicio desde otro dispositivo. No se puede conectar al El controlador de red no Ejecute la Configuración de la...

  • Página 45: Solución De Problemas De Procesador

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de procesador 6L VH HQFXHQWUD FRQ SUREOHPDV GH SURFHVDGRU HQ OD VLJXLHQWH WDEOD VH HQXPHUDQ ODV FDXVDV \ VROXFLRQHV PiV FRPXQHV Solución de problemas de procesador Problema Causa Solución Se evidencia un bajo El procesador está...

  • Página 46: Solución De Problemas De Memoria

    Ä tipo. Otros modelos sólo admiten memorias que no son ECC. En aquellos sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC y de otro tipo. Al hacer esto, el sistema hace parpadear continuamente el LED de Bloq Num en los teclados que no son USB y, si un parlante está...
  • Página 47 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de memoria (Continuación) Problema Causa Solución En un sistema de Los RIMM se deben agregar en memoria Rambus de pares que sean idénticos en dos canales, es posible velocidad, número de dispositivos y que los pares RIMM no fabricante.

  • Página 48: Solución De Problemas Scsi

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas SCSI 6L VH HQFXHQWUD FRQ SUREOHPDV GH GLVSRVLWLYR 6&6, HQ OD VLJXLHQWH WDEOD VH VHDODQ ODV FDXVDV \ VROXFLRQHV PiV FRPXQHV Solución de problemas SCSI Problema Causa Solución El sistema con unidades Una unidad UATA se En la Configuración de la UATA y SCSI no se inicia...

  • Página 49: Solución De Problemas De Cd-Rom Y Dvd

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de CD-ROM y DVD 6L WLHQH SUREOHPDV FRQ HO &'520 R HO '9' FRQVXOWH ODV FDXVDV \ VROXFLRQHV PiV FRPXQHV TXH VH PXHVWUDQ HQ OD VLJXLHQWH WDEOD R OD GRFXPHQWDFLyQ TXH YLHQH FRQ HO GLVSRVLWLYR RSFLRQDO Solución de problemas de CD-ROM y DVD Problema Causa...
  • Página 50 Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución La unidad de CD-ROM, Se insertó el CD al Vuelva a insertar el CD con la CD-RW, DVD-ROM o revés. etiqueta hacia arriba. DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en empezar.

  • Página 51: Solución De Problemas De Software

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de software /D PD\RUtD GH ORV SUREOHPDV GH VRIWZDUH RFXUUHQ GHELGR D OR VLJXLHQWH /D DSOLFDFLyQ QR VH LQVWDOy QL VH FRQILJXUy FRUUHFWDPHQWH 1R KD\ PHPRULD VXILFLHQWH GLVSRQLEOH SDUD HMHFXWDU OD DSOLFDFLyQ ([LVWH XQ FRQIOLFWR HQWUH ODV DSOLFDFLRQHV $VHJ~UHVH GH TXH HVWpQ LQVWDODGRV WRGRV ORV FRQWURODGRUHV GH GLVSRVLWLYRV QHFHVDULRV...

  • Página 52: Contacto Con El Soporte Al Cliente

    Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de software Problema Causa Solución Windows NT no se está Los controladores SCSI Primero, instale los controladores instalando correctamente en no se instalaron en el SCSI en el sistema, luego instale una unidad de disco duro sistema antes de instalar Windows NT.

  • Página 53: Mensajes De Error De Post

    Mensajes de error de POST (Q HVWH DSpQGLFH VH HQXPHUDQ ORV FyGLJRV GH HUURU PHQVDMHV GH HUURU \ ODV GLYHUVDV VHFXHQFLDV GH VHDOHV GH OXFHV \ DXGLEOHV LQGLFDGRUDV TXH SXHGH HQFRQWUDU GXUDQWH OD SUXHED DXWRPiWLFD GH HQFHQGLGR 3267 R UHLQLFLR GH OD FRPSXWDGRUD OD SRVLEOH FDXVD GHO SUREOHPD \ ORV SDVRV TXH GHEH VHJXLU SDUD FRUUHJLU HO HUURU Códigos numéricos y mensajes de texto de POST (VWD VHFFLyQ DEDUFD ORV HUURUHV GH 3267 TXH FXHQWDQ FRQ FyGLJRV...
  • Página 54 Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Sonidos Posible causa Acción recomendada 102-Falla en la Ninguno DMA, 1. Borre CMOS. tarjeta de sistema temporizadores y 2. Remueva las tarjetas de similares. expansión. 3. Reemplace la tarjeta de sistema.
  • Página 55 2. Asegúrese de que el o los módulos de memoria estén instalados correctamente. 3. Si se agregó una memoria externa, pruebe utilizando sólo una memoria HP. 4. Verifique que el tipo de módulo de memoria sea el adecuado. 183-Ajuste de...
  • Página 56 Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Sonidos Posible causa Acción recomendada 201-Error de Ninguno Falla de RAM. 1. Ejecute la configuración de la memoria computadora o las utilidades de Windows. 2. Asegúrese de que la memoria y los módulos de continuidad estén instalados correctamente.
  • Página 57 Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Sonidos Posible causa Acción recomendada 213-Módulo de A un módulo de 1. Verifique que el tipo de memoria memoria en módulo de memoria sea el incompatible en el el socket de adecuado.
  • Página 58 Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Sonidos Posible causa Acción recomendada 303-Error de Ninguno Controlador del 1. Reconecte el teclado con la controlador del teclado de tarjeta computadora apagada. teclado E/S. 2. Reemplace la tarjeta de sistema.
  • Página 59 Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Sonidos Posible causa Acción recomendada 501-Falla del 1L, 2C* Controlador de 1. Vuelva a instalar la tarjeta adaptador de la gráficos de la gráfica (si corresponde). pantalla pantalla.
  • Página 60 Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Sonidos Posible causa Acción recomendada 610-Falla del Ninguno La unidad de cinta Vuelva a instalar la unidad de dispositivo de externa no está cinta o presione F1 y deje que el almacenamiento conectada.
  • Página 61 Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Sonidos Posible causa Acción recomendada 917-Riser de Ninguno La tarjeta riser no está Instale una tarjeta riser, si es que falta, expansión no ajustada o remuévala y vuelva a colocarla para detectado correctamente o no asegurar una buena conexión.
  • Página 62 Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Sonidos Posible causa Acción recomendada 1611-Se detectó Ninguno El chasis del 1. Vuelva a conectar el falla de ventilador ventilador no está ventilador. conectado a la 2. Cambie el ventilador. tarjeta de sistema.
  • Página 63 Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Sonidos Posible causa Acción recomendada 1782-Falla del Ninguno Error en el circuito 1. Ejecute la Configuración de la controlador de del disco duro. computadora. disco 2. Borre CMOS. 3.
  • Página 64 Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Sonidos Posible causa Acción recomendada 1801-Error de Ninguno ROM BIOS no Actualice el BIOS a la versión revisión de admite el adecuada. microcódigo procesador. 1998-Registro de 1L, 2C* Se dañó...
  • Página 65 Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Sonidos Posible causa Acción recomendada Número de serie Ninguno Se dañó el número 1. Ejecute la Configuración de la electrónico no de serie electrónico. computadora. Si la válido.
  • Página 66 Mensajes de error de POST LED del teclado de diagnóstico de la POST, LED del panel frontal y códigos audibles (VWD VHFFLyQ DEDUFD WDQWR ORV FyGLJRV GH ORV /(' GHO WHFODGR \ GHO SDQHO IURQWDO FRPR ORV FyGLJRV DXGLEOHV TXH SXHGHQ VXUJLU GXUDQWH OD 3267 \ TXH QR QHFHVDULDPHQWH WLHQHQ XQ FyGLJR GH HUURU R XQ PHQVDMH GH WH[WR DVRFLDGR D HOORV 6L VX HTXLSR FXHQWD FRQ XQ WHFODGR GH EXV GH VHULH XQLYHUVDO 86%  HV...
  • Página 67 PRECAUCIÓN: Algunos modelos admiten memorias ECC y de otro tipo. Otros modelos sólo admiten memorias que no son ECC. En aquellos sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC y de otro tipo. Además, el sistema no inicia el sistema operativo.
  • Página 68 Mensajes de error de POST LED del teclado de diagnóstico, LED del panel frontal y códigos audibles Actividad Sonidos Posible causa Acción recomendada El LED de Ninguno Sistema de alimentación 1. Presione el botón de alimentación rojo sobrecargado. encendido. El LED debe o amarillo destella estar en verde.
  • Página 69 Mensajes de error de POST LED del teclado de diagnóstico, LED del panel frontal y códigos audibles Actividad Sonidos Posible causa Acción recomendada El LED de Ninguno Procesador no Vuelva a instalar el alimentación rojo instalado. procesador en la tarjeta de o amarillo está...

  • Página 70: Seguridad De Contraseña Y Restablecimiento De Cmos

    Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS (VWD FRPSXWDGRUD SHUPLWH GHILQLU FRQWUDVHDV GH VHJXULGDG TXH VH SXHGHQ HVWDEOHFHU D WUDYpV GHO PHQ~ 8WLOLGDGHV GH FRQILJXUDFLyQ GH OD FRPSXWDGRUD (VWD FRPSXWDGRUD SHUPLWH GHILQLU GRV WLSRV GH FRQWUDVHDV GH VHJXULGDG TXH VH HVWDEOHFHQ D WUDYpV GHO PHQ~ 8WLOLGDGHV GH FRQILJXUDFLyQ GH OD FRPSXWDGRUD FRQWUDVHD GH FRQILJXUDFLyQ \ FRQWUDVHD GH HQFHQGLGR &XDQGR HVWDEOHFH VyOR XQD FRQWUDVHD GH FRQILJXUDFLyQ FXDOTXLHU XVXDULR SXHGH DFFHGHU D WRGD OD LQIRUPDFLyQ...

  • Página 71: Restablecimiento Del Puente De Contraseña

    Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Restablecimiento del puente de contraseña 3DUD GHVDFWLYDU ODV FDUDFWHUtVWLFDV GH FRQWUDVHD GH HQFHQGLGR R GH FRQILJXUDFLyQ R SDUD ERUUDUODV UHDOLFH ORV VLJXLHQWHV SDVRV  &LHUUH HO VLVWHPD RSHUDWLYR FRUUHFWDPHQWH OXHJR DSDJXH OD FRPSXWDGRUD \ ORV GLVSRVLWLYRV H[WHUQRV \ GHVFRQHFWH HO FDEOH HOpFWULFR GHO HQFKXIH  'HVFRQHFWH HO WHFODGR HO PRQLWRU \ WRGRV ORV GLVSRVLWLYRV H[WHUQRV FRQHFWDGRV D OD FRPSXWDGRUD...

  • Página 72: Borrado Y Restablecimiento De Cmos

    Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS  5HFRQHFWH HO HTXLSR H[WHUQR  (QFKXIH OD FRPSXWDGRUD \ HQFLpQGDOD 'HMH TXH HO VLVWHPD RSHUDWLYR VH LQLFLH 'H HVWD IRUPD VH ERUUDQ ODV FRQWUDVHDV DFWXDOHV \ VH GHVDFWLYDQ ODV FDUDFWHUtVWLFDV GH FRQWUDVHD  3DUD YROYHU D DFWLYDU ODV FDUDFWHUtVWLFDV GH FRQWUDVHD UHSLWD ORV SDVRV  D  OXHJR YXHOYD D FRORFDU HO SXHQWH HQ ODV FODYLMDV  \   5HSLWD ORV SDVRV  D  OXHJR GHILQD ODV QXHYDV FRQWUDVHDV 3DUD...
  • Página 73 Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS  5HPXHYD OD FXELHUWD R HO SDQHO GH DFFHVR GH OD FRPSXWDGRUD PRECAUCIÓN: Al presionar el botón CMOS se restablecen los valores Ä CMOS a los valores predeterminados de fábrica y se borra toda la información personalizada, incluidas las contraseñas, los números de activos y las configuraciones especiales.

  • Página 74: Uso De La Configuración De La Computadora Para Restablecer Cmos

    Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS  5HFRQHFWH ORV GLVSRVLWLYRV H[WHUQRV  (QFKXIH OD FRPSXWDGRUD \ HQFLpQGDOD 'HEH UHVWDEOHFHU VXV FRQWUDVHDV \ FXDOTXLHU FRQILJXUDFLyQ HVSHFLDO GH VLVWHPD DGHPiV GH OD IHFKD \ OD KRUD 3DUD REWHQHU PiV LQVWUXFFLRQHV DFHUFD GHO UHVWDEOHFLPLHQWR GH FRQWUDVHDV FRQVXOWH OD *XtD GH DGPLQLVWUDFLyQ GH 3&...

  • Página 75: Sistema De Protección De Unidades

    Sistema de protección de unidades (DPS) (O 6LVWHPD GH SURWHFFLyQ GH XQLGDGHV '36 HV XQD KHUUDPLHQWD GH GLDJQyVWLFR LQFRUSRUDGD HQ ORV GLVFRV GXURV LQVWDODGRV HQ FRPSXWDGRUDV VHOHFFLRQDGDV (O '36 HVWi GLVHDGR SDUD D\XGDU D GLDJQRVWLFDU SUREOHPDV TXH SRGUtDQ JHQHUDU XQ UHHPSOD]R VLQ JDUDQWtD GHO GLVFR GXUR &XDQGR VH IDEULFDQ HVWRV HTXLSRV FDGD GLVFR GXUR LQVWDODGR VH SUXHED PHGLDQWH HO '36 \ HQ OD XQLGDG VH HVFULEH XQ UHJLVWUR SHUPDQHQWH GH...
  • Página 76 Sistema de protección de unidades (DPS) Acceso al DPS a través de Diagnóstico para Windows 3DUD DFFHGHU D '36 D WUDYpV GH 'LDJQyVWLFR SDUD :LQGRZV VLJD HVWRV SDVRV  (QFLHQGD OD FRPSXWDGRUD \ VHOHFFLRQH 0L FRPSXWDGRUD ! 3DQHO GH FRQWURO ! 'LDJQyVWLFR SDUD :LQGRZV (Q OD SDQWDOOD 'LDJQyVWLFRV DSDUHFH XQD RSFLyQ FRQ FLQFR HQFDEH]DGRV SRVLEOHV ,QIRUPDFLyQ JHQHUDO 3UXHED (VWDGR 5HJLVWUR \ (UURU...
  • Página 77 Sistema de protección de unidades (DPS) Acceso al DPS a través de la Configuración de la computadora &XDQGR OD FRPSXWDGRUD QR VH HQFLHQGH FRUUHFWDPHQWH GHEH XWLOL]DU OD &RQILJXUDFLyQ GH OD FRPSXWDGRUD SDUD DFFHGHU DO SURJUDPD '36 3DUD DFFHGHU DO '36 VLJD XQR GH HVWRV SDVRV  (QFLHQGD R UHLQLFLH OD FRPSXWDGRUD  &XDQGR DSDUH]FD HO PHQVDMH GH FRQILJXUDFLyQ ) HQ OD HVTXLQD LQIHULRU GHUHFKD GH OD SDQWDOOD SUHVLRQH OD WHFOD...

  • Página 78: Configuración De Salida De Audio Analógica/Digital

    Configuración de salida de audio analógica/digital $OJXQDV FRPSXWDGRUDV SXHGHQ WHQHU XQD VROXFLyQ GH DXGLR LQWHJUDGD TXH DGPLWH SDUODQWHV H[WHUQRV GLJLWDOHV R DQDOyJLFRV (VWRV VLVWHPDV VRQ FDSDFHV GH DXWRGHWHFWDU HO WLSR GH SDUODQWH \ HPLWLU OD VHDO FRUUHFWD 3DUD FDPELDU PDQXDOPHQWH HQWUH DQDOyJLFR GLJLWDO \ DXWRGHWHFFLyQ UHDOLFH HVWRV SURFHGLPLHQWRV EDViQGRVH HQ VX VLVWHPD RSHUDWLYR 6L GHILQH HO 0RGR GH VDOLGD HQ GLJLWDO HO SDUODQWH LQWHUQR \ ORV...

  • Página 79: Microsoft Windows Nt

    Configuración de salida de audio analógica/digital  +DJD FOLF HQ $FHSWDU SDUD FHUUDU HO SDQHO 3URSLHGDGHV  &LHUUH HO SDQHO 3URSLHGDGHV GH VLVWHPD  &LHUUH HO 3DQHO GH FRQWURO Microsoft Windows NT 4.0  +DJD FOLF HQ ,QLFLR ! &RQILJXUDFLyQ ! 3DQHO GH FRQWURO \ KDJD GREOH FOLF HQ HO LFRQR 0XOWLPHGLD SDUD DEULU HO SDQHO 3URSLHGDGHV GH PXOWLPHGLD  6HOHFFLRQH OD ILFKD 'LVSRVLWLYR HQ OD SDUWH VXSHULRU GHO SDQHO...

  • Página 80: Instalación De Controladores Scsi Para Windows Nt

    Instalación de controladores SCSI para Windows NT /D LQIRUPDFLyQ GH HVWH DSpQGLFH VH DSOLFD VyOR D ODV HVWDFLRQHV GH WUDEDMR /D VLJXLHQWH LQIRUPDFLyQ QR VH DSOLFD VL HVWi ILQDOL]DQGR OD FRQILJXUDFLyQ LQLFLDO GHO VRIWZDUH SUHLQVWDODGR R VL HVWi UHVWDXUDQGR VX LPDJHQ SUHLQVWDODGD D SDUWLU GHO &' &RPSDT 5HVWRUH R &' 5HVWRUH 3OXV  6L HQ VX HVWDFLyQ GH WUDEDMR KD\ LQVWDODGR XQ GLVFR GXUR 6&6, \ HVWi LQVWDODQGR 0LFURVRIW :LQGRZV 17 GHVGH XQ &' FRPHUFLDO GH...
  • Página 81 Instalación de controladores SCSI para Windows NT (Q VX VLVWHPD SULQFLSDO  &RORTXH HO &' GHO VLVWHPD RSHUDWLYR HQ OD XQLGDG GH &'520 H LQLFLH HO VLVWHPD  &XDQGR DSDUH]FD HO PHQVDMH ¦/D LQVWDODFLyQ HVWi UHYLVDQGR OD FRQILJXUDFLyQ GH KDUGZDUH GH OD FRPSXWDGRUD§ SUHVLRQH OD WHFOD  (O VLVWHPD OH VROLFLWDUi ORV FRQWURODGRUHV 6&6,  ,QVHUWH HO GLVTXHWH TXH FRQWLHQH ORV FRQWURODGRUHV &XDQGR VH OH VROLFLWH HOLMD 6 HQ OD OLVWD SDUD HVSHFLILFDU XQ GLVSRVLWLYR...

  • Página 82: Referencias

    Referencias GHWHFFLyQ ¤ HMHFXFLyQ GH SUXHEDV ¤ $JHQWH DFWLYDGRU GH GLDJQyVWLFRV UHPRWRV LQIRUPDFLyQ JHQHUDO ¤ LQIRUPDFLyQ JHQHUDO ¤ LQVWDODFLyQ ¤ DJHQWH DFWLYDGRU GH GLDJQyVWLFRV UHPRWRV 'LVFR GXUR 60$57 $¤ HMHFXFLyQ ¤ LQVWDODFLyQ ¤ HTXLSR QR VH HQFLHQGH ¤ EDWHUtD GHO 57& $¤ SDXVDV ¤ EDWHUtD UHORM HQ WLHPSR UHDO ¤ ERWyQ &026 %¤...
  • Página 83 Referencias SXHUWR GH MXHJRV $¤ SXHUWR 0,', $¤ RSFLRQHV GH LQLFLR SXHUWR SDUDOHOR $¤ )XOO %RRW ¤ SXHUWR VHULDO $¤ 4XLFN %RRW ¤ 4XLFN %RRW ¤ SDQWDOOD GH KRUD \ IHFKD ¤ SDQWDOOD HQ EODQFR ¤ 3267 UHVWDEOHFLPLHQWR PHQVDMHV GH HUURU $¤ &026 %¤ PRGRV ¤ SXHQWH GH FRQWUDVHD %¤...

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