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Capítulo 9: Localizar y solucionar problemas
Contacting Technical Support
En este apéndice se describe cómo importar archivos de datos del analizador a un programa de hoja de
cálculo.
Antes de comunicarse con el soporte técnico, realice la prueba de diagnóstico del sistema ("Diagnósticos"
en la página 220). Cuando llame al soporte técnico, informe la fecha del último mantenimiento preventivo
relacionado con todos los consumibles, además de la información básica del Analizador que obtendrá en
la pantalla Información de sistema (System Info) [Menú Mantenimiento (Maintenance) > Información de
sistema (System Info)]. Adicionalmente, exporte y envíe los datos siguientes antes de comunicarse con el
equipo:
•
Archivo de diagnóstico — [(Menú -> Mantenimiento (Maintenance) -> Diagnóstico (Diagnostics) -
> Exportar diagnóstico por USB (Export Diagnostics USB)]
•
Historial de calibración y verificación — [(Menú -> Calibración y verificación (Cal/Ver) -> Historial
de calibración (Calibration History) o Historial de verificación (Verification History) -> Exportar
todo (Export All)]
•
Datos de ejecución periódicos — [(Menú -> Datos (Data) -> Exportar (Export) -> Rango 1
semana (Range 1 Week) -> 1 semana (1 Week)]
•
Copia de las propiedades del sistema — [(Menú -> Mantenimiento (Maintenance) -> Avanzadas
(Advanced) -> Propiedades de sistema (System Properties) -> Copia por USB (USB Backup)]
Devolver el Analizador a SUEZ
En algunos casos, después de consultar con el soporte técnico de SUEZ, será necesario devolver el
Analizador a fábrica para su reparación. Sólo devuelva el Analizador a SUEZ si el Soporte Técnico ha
emitido un número de Autorización de Devolución (RA).
Se deben tomar varias precauciones para garantizar que el analizador no se dañe durante el transporte.
Si no ha guardado el empaque original de envío, comuníquese con SUEZ para pedir suministros de
material de envío. En otras partes del mundo. comuníquese con el representante local de SUEZ. Puede
también visitar el menú Soporte (Support) en nuestra página web.
Un técnico de mantenimiento calificado puede también proporcionar servicios de instalación y
capacitación. Bajo ninguna circunstancia debe intentar embalar el Analizador en nada que no sea el
material original de envío.
SUEZ © 2019
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DLM 68100-12 ES Rev. B
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