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Sitio Web Technical Support de Cisco
El sitio Web Technical Support de Cisco proporciona documentos en línea y herramientas para solucionar problemas y resolver
cuestiones técnicas relacionados con las tecnologías y los productos de Cisco. El sitio Web está disponible 24 horas al día, 365
días al año en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport
Para acceder a todas las herramientas del sitio Web Technical Support de Cisco, es preciso disponer de una contraseña y de un
ID de usuario de Cisco.com. Si tiene un contrato de servicio vigente pero no dispone del ID de usuario o la contraseña, regístrese
en la siguiente dirección URL:
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Presentación de una solicitud de servicio
El uso de TAC Service Request Tool (Herramienta de solicitudes de servicio del TAC) en línea es la forma más rápida de iniciar
solicitudes de servicio S3 y S4. (Las solicitudes de servicio S3 y S4 son las que se producen en caso de que la red esté dañada en
grado mínimo o las que se efectúan para solicitar información de productos). Después de describir la situación, TAC Service
Request Tool proporciona automáticamente las soluciones recomendadas. Si el problema no se resuelve mediante los recursos
recomendados, la solicitud de servicio se asignará a un técnico del TAC de Cisco. TAC Service Request Tool se encuentra en la
dirección URL siguiente:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Para las solicitudes de servicio S1 o S2, o bien si no dispone de acceso a Internet, póngase en contacto con el TAC de Cisco por
teléfono. (Las solicitudes de servicio S1 o S2 corresponden a aquellas en las que la red de producción está desactivada o
gravemente degradada). Inmediatamente se asignarán técnicos del TAC de Cisco a las solicitudes de servicio S1 y S2 para ayudar
a mantener en funcionamiento y sin interrupciones sus actividades empresariales.
Para iniciar una solicitud de servicio por teléfono, use uno de los números siguientes:
Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
EMEA: +32 2 704 55 55
EE.UU.: 1 800 553 2447
Para obtener una lista completa de los contactos del TAC de Cisco, diríjase a esta dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Definiciones de la gravedad de las solicitudes de servicio
Para asegurarse de que todas las solicitudes de servicio se clasifican según un formato estándar, Cisco ha establecido varias
definiciones de gravedad.
Nivel de gravedad 1 (S1): una red se "cae" o hay un impacto crítico en las actividades empresariales del usuario. Cisco y usted
comprometerán los recursos necesarios con dedicación exclusiva para resolver esta situación.
Nivel de gravedad 2 (S2): el funcionamiento de una red existente está gravemente degradado o el rendimiento inadecuado de
los productos de Cisco influye de manera negativa en los aspectos importantes de las actividades empresariales del usuario.
Cisco y el usuario destinarán los recursos necesarios con dedicación exclusiva durante el horario de oficina normal para resolver
esta situación.
Nivel de gravedad 3 (S3): el rendimiento operativo de la red está dañado, pero la mayoría de las actividades empresariales siguen
su curso. Cisco y el usuario destinarán los recursos necesarios durante el horario de oficina normal para restablecer el servicio
hasta sus niveles satisfactorios.
Nivel de gravedad 4 (S4): el usuario solicita información o ayuda en relación a las características, la instalación o la
configuración de algún producto de Cisco. El efecto en las actividades empresariales del usuario es mínimo o nulo.
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