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Saludo de agente
Saludo de agente
La función Saludo de agente permite crear y actualizar un saludo grabado previamente que se reproducirá al
comienzo de la llamada, como en el caso de una llamada de un cliente, antes de iniciar la conversación con
la persona que llama. Según las necesidades, es posible grabar previamente un único saludo o varios.
Cuando llame un cliente, ambos interlocutores oirán el saludo pregrabado. Podrá permanecer en silencio hasta
que finalice el saludo o contestar la llamada mientras se reproduce.
Si desea obtener más información, póngase en contacto con el administrador del sistema.
Contestar
La función Contestar permite responder a la llamada de mayor antigüedad que esté disponible en cualquier
línea del teléfono, incluidas las llamadas de reversión en espera y reversión de aparcamiento que se encuentren
en estado de alerta. No obstante, se otorgará más prioridad a las llamadas entrantes que a las llamadas de
reversión en espera y reversión de aparcamiento. La configuración del botón Contestar depende de sus
necesidades de administración de llamadas y de su entorno laboral. Esta función se configura para usuarios
que tienen varias líneas. Si desea obtener más información, póngase en contacto con el administrador del
sistema.
Al recibir una llamada, aparecerá una ventana de notificación en la pantalla del teléfono, denominada aviso
de llamada. El aviso de llamada permanecerá visible durante un intervalo de tiempo predefinido. Si desea
obtener más información, póngase en contacto con el administrador del sistema.
Si se ha desviado una llamada entrante desde otro teléfono, es posible que aparezca información adicional
para identificar que se ha desviado la llamada. La información adicional permite identificar los detalles de la
persona que llama. Si desea obtener más información, póngase en contacto con el administrador del sistema.
Cuando reciba una llamada, el número de teléfono que se muestre en pantalla contendrá la cadena de dígitos
que podrá marcar para ponerse en contacto con la persona que llama. La cadena puede contener los siguientes
dígitos, si fuesen necesarios:
• Código para obtener una línea externa (por ejemplo, si tiene que marcar 9)
• Código de larga distancia
• Código de área
• Código de ciudad
• Número de teléfono
El teléfono guardará la cadena de dígitos completa en el historial de llamadas y el usuario podrá guardar el
número en su libreta personal de direcciones.
Código de cliente
Puede que el administrador solicite que se introduzca un código de cliente (CMC) después de marcar un
número de teléfono. El CMC se puede usar con fines de contabilidad o como código de facturación. Si desea
obtener más información, póngase en contacto con el administrador del sistema.
Guía del usuario de los teléfonos IP 8941 y 8945 de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SCCP y SIP)
68
Operaciones avanzadas
Capítulos
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