Tabla de contenido
Obtención de servicio técnico de hardware
Nota
El servicio de garantía y las opciones de asistencia pueden variar según el país o la región.
Para obtener información de asistencia adicional, visite http://www.hp.com.
Para obtener asistencia del servicio técnico de hardware
Si el hardware falla durante el período de garantía, HP ofrece las siguientes opciones de
asistencia:
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Devolución de la unidad
A la hora de enviar el equipo, HP recomienda asegurarlo. Incluya también una copia de su
comprobante de compra. Rellene el
asegurarse de que se realizan las reparaciones de la manera más precisa.
Los daños durante el envío debidos a un embalaje inadecuado son responsabilidad del
PRECAUCIÓN
cliente. Consulte las instrucciones para volver a empaquetar que se muestran a
continuación.
Instrucciones para volver a empaquetar
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PRECAUCIÓN
El dispositivo se puede dañar durante el envío si deja el tóner en su interior.
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Apéndice E Servicio y asistencia
Servicios de reparación de HP. Puede devolver el dispositivo a un centro de
reparaciones de HP, dependiendo de su ubicación.
Express Exchange. En algunos lugares, HP le proporciona un dispositivo de
sustitución permanente y en perfectas condiciones al siguiente día hábil.
Proveedor de servicio técnico autorizado de HP. Puede devolver la unidad a un
distribuidor autorizado local.
Recogida y entrega urgentes. HP se encargará de recoger el dispositivo, repararlo y
devolvérselo en un plazo de 5 a 10 días, dependiendo de su localidad.
Si es posible, imprima una página de autocomprobación (consulte
página de
configuración) antes de apagar la unidad y envíe el informe de
autocomprobación con la unidad.
Retire y conserve el cartucho de impresión.
Extraiga la bandeja de entrada de soportes de impresión y vuelva a colocar material.
En la medida de lo posible, se recomienda que sean materiales originales. Consulte
Para extraer la bandeja de entrada de soportes de impresión
instrucciones.
Rellene el formulario de información de servicio técnico que aparece a continuación y
envíelo con la unidad. Anote en el mismo los elementos que se han devuelto.
Si es posible, utilice la caja y el material de embalaje originales.
Incluya muestras que ilustren los problemas surgidos, si es posible.
Incluya cinco hojas del papel o de otro soporte de impresión que cause problemas al
imprimir, escanear, enviar por fax o copiar. Guarde el papel o el soporte de impresión
en una bolsa con cierre hermético.
Formulario de información de servicio técnico
para
Impresión de una
para obtener
ESWW
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Solución de problemas
