Tabla de contenido
Antes de llamar
NOTA:
tenga a mano el código de servicio rápido cuando llame. El código contribuirá a que el sistema telefónico automatizado de asistencia de Dell gestione
con mayor eficacia su llamada.
No olvide rellenar la Lista de verificación de diagnósticos. Si es posible, encienda el ordenador antes de llamar a Dell para obtener asistencia técnica y haga la
llamada desde un teléfono situado cerca del equipo. Puede que se le indique que introduzca algunos comandos con el teclado, que proporcione información
detallada durante las operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador.
Asegúrese de tener a mano la documentación del equipo.
PRECAUCIÓN: antes de trabajar en el interior del equipo, lea las instrucciones de seguridad de la Guía de información del sistema.
Lista de verificación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte posterior del equipo):
Código de servicio rápido:
Número de autorización de devolución de materiales (si se lo indicó un técnico de asistencia de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos:
Tarjetas de expansión:
¿El ordenador está conectado a una red? Sí No
Red, versión y adaptador de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicialización del sistema. Si el equipo está conectado a
una impresora, imprima cada archivo. Si no, anote el contenido de cada archivo antes de llamar a Dell.
Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:
Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que haya realizado:
Cómo ponerse en contacto con Dell
Para ponerse en contacto con Dell de forma electrónica, puede acceder a los siguientes sitios Web:
www.dell.com
l
support.dell.com (asistencia técnica)
l
premiersupport.dell.com (asistencia técnica para clientes del ámbito educativo, gubernamental, sanitario y pequeñas y medianas empresas, incluidos
l
los clientes de las categorías Premier, Platinum y Gold)
Si desea información sobre direcciones Web específicas de su país, consulte la sección de cada país apropiada en la tabla siguiente.
NOTA:
los números de llamada gratuita son para utilizarlos dentro del país indicado.
Cuando necesite ponerse en contacto con Dell, utilice los números de teléfono, códigos y direcciones electrónicas que se incluyen en la siguiente tabla. Si
necesita ayuda para averiguar los códigos que debe utilizar, póngase en contacto con un operador de telefonía local o internacional.
País (ciudad)
Código de acceso
internacional Código de país
Código de ciudad
Alemania (Langen)
Código de acceso
internacional: 00
Código de país: 49
Código de ciudad: 6103
Anguila
Antigua y Barbuda
Antillas Holandesas
Nombre del departamento o área de servicio,
Sitio Web y Dirección de correo electrónico
Sitio Web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: [email protected]
Asistencia técnica
Atención al cliente para particulares y pequeñas empresas
Atención al cliente para el segmento global
Atención al cliente para cuentas preferentes
Atención al cliente para grandes cuentas
Atención al cliente para cuentas públicas
Centralita
Asistencia general
Asistencia general
Asistencia general
Códigos de área,
Números locales y
Números gratuitos
06103 766-7200
0180-5-224400
06103 766-9570
06103 766-9420
06103 766-9560
06103 766-9555
06103 766-7000
sin cargo: 800-335-0031
1-800-805-5924
001-800-882-1519
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Solución de problemas
