Asus VivoPC VM60 Manual De Instrucciones página 53

• Se manualen och ASUS supportwebbsida för fördefinierade lösningar innan du kontaktar
kundtjänst.
• Om produkten är skapad med funktionen TPM (Trusted Platform Module) förvara det inbäddade
säkerhetschipets startlösenord på en säker plats (Notera: På grund av designen hos TPM är det
inte möjligt för ASUS att återställa det inbäddade säkerhetsstartlösenordet. Om lösenordet förloras
kan produkten endast repareras genom att hela moderkortet byts ut, vilket inte täcks av garantin.)
När ASUS kundtjänst kontaktas
• Innan ASUS tekniska support kontaktas se till att ha produkten framför dig och påslagen om detta är
möjligt. Var även beredd att tillhandahålla produktens serienummer, modellnamn och köpebevis.
• Telefonnumret till teknisk supports hotline kan hittas i hotlinetabellen i ASUS servicecenters
kontaktinformation (lokal serviceinformation) eller på http://support.asus.com. Eftersom
kontaktinformationen kan ändras, se webbsidan för uppdaterad kontaktinformation.
• ASUS support kan begära att du stöder felsökning av din produkt, vilket till exempel kan innefatta
följande åtgärder
• Å terställa systemet för att återställa operativsystemet, drivrutiner och program till den
ursprungliga konfigurationen som produkten hade när den levererades från fabrik.
• Installera uppdateringar, korrigeringar eller servicepaket.
• Köra diagnostikverktyg och program på produkten.
• T illåta att ASUS teknisk support får åtkomst till din produkt med fjärrdiagnostikverktyg (om
tillgängligt).
• U tföra andra rimliga åtgärder begärda av ASUS som hjälper till att identifiera eller lösa
problemet.
• Om problemet inte kan lösas fjärrstyrt kommer du att behöva returnera produkten till ett ASUS
reparationscenter (denna process kallas "RMA"). ASUS kommer att överlämna ett RMA-nummer för
din produkt. Registrera ditt RMA-nummer för spårningssyfte av servicefallet.
• Beskriv problemet klart och fullständigt på RMA begäranformuläret
• Bifoga en kopia av detta kompletta garantikort och en kopia av din faktura/kvitto med detaljer om
inköp av din produkt. (Observera: ASUS förbehåller sig rätten att begära originaldokumenten.) Om
du inte kan visa upp de begärda dokumenten för garantivärdering kommer tillverkningsdatumet för
produkten som registrerats av ASUS att anses som inköpsdatum.
• Kontrollera att du fullständigt har säkerhetskopierat alla data som lagras på produkten och tagit
bort personliga, konfidentiella eller äganderättsligt skyddad information innan serviceprocessen
påbörjas. Du godkänner att ASUS kan ta bort data, programvara eller program som installerats på
produkten utan att återställa dem. Det är ditt eget ansvar att förebygga permanent förlust, skada
eller felaktig användning av dina data som uppstår genom att inte skapa en säkerhetskopia och ta
bort data från enheten.
• Paketera produkten i dess originalförpackning. Originalförpackningen kommer att ge bättre skydd
för produkten under leveransen. Om produkten inte paketeras ordentligt i dess originallåda kommer
inte ASUS att hållas ansvarig för skador som kan uppstå under transporten. Skicka inte något annat
är själva produkten såvida inte det särkilt begärts av ASUS. Ta även bort eventuella tillbehör såväl
som flyttbara lagringsenheter som t.ex. minneskort, skivor, flash-enheter från produkten. ASUS är
inte ansvarigt för förlust, skada eller att tillbehör eller flyttbara lagringsenheter förstörs såtillvida det
inte orsakats av uppsåtlig eller grov vårdslöshet från ASUS sida.
• Ta bort eller lämna eventuella lösenord som produkten låsts med. Om åtkomst till produkten
blockeras av lösenord kan inte ASUS upptäcka och reparera felen hos produkten.
• Om produkten är skapad med funktionen TPM (Trusted Platform Module) förvara det inbäddade
säkerhetschipets startlösenord på en säker plats.