Asus VivoPC VM60 Manual De Instrucciones página 23

• Se il Prodotto è stato progettato con la funzione TPM (Trusted Platform Module), conservare la
password di pre-avvio del chip di protezione integrato in un luogo sicuro. Infatti, a causa della
particolare progettazione della funzione TPM, ASUS non è in grado di ripristinare tale password e,
in caso di suo smarrimento, il Prodotto può essere riparato solamente sostituendo la scheda madre
e tale intervento non è coperto dalla Garanzia.
Come contattare il centro di assistenza ASUS
• Prima di contattare il supporto tecnico ASUS assicurarsi di essere accanto al Prodotto, possibilmente
acceso. Accertarsi di avere con sè il numero di serie, il nome del modello ed una prova di acquisto del
Prodotto stesso.
• Il numero di telefono del supporto tecnico è disponibile nella tabella presente in questo documento
(Informazioni di contatto dei Centri Servizi ASUS). Dato che i riferimenti telefonici potrebbero subire
variazioni si consiglia di consultare, in ogni caso, anche la pagina http://support.asus.com per ottenere
informazioni aggiornate.
• Il supporto richiesto al Cliente da ASUS, al fine di risolvere un problema del Prodotto, potrebbe
comprendere una delle seguenti azioni:
• R ipristino della configurazione originaria del Prodotto (in termini di sistema operativo, driver e
software) al momento della spedizione dalla fabbrica.
• Installazione di aggiornamenti, patch o service pack.
• Esecuzione di programmi e strumenti di diagnostica sul Prodotto.
• C onsenso all'accesso del Prodotto con strumenti di diagnostica remoti (quando disponibili) da
parte di personale tecnico ASUS.
• E secuzione di altre prove suggerite da ASUS, entro i limiti del possibile, di ausilio nell'identificazione
e risoluzione del problema.
• Se il problema non è risolvibile a distanza il Cliente sarà invitato a restituire il Prodotto ad un centro
di assistenza ASUS (tale procedura è denominata "RMA"). ASUS rilascerà per il Prodotto un numero
RMA. Si prega di annotare a parte il numero RMA, per poterlo facilmente consultare ogni qualvolta
sia necessario.
• Descrivere il problema, in forma chiara e completa, sul modulo di richiesta RMA.
• Allegare una copia completa della Garanzia, oppure una copia della fattura/scontrino fiscale, in cui
figurino i dettagli relativi all'acquisto del Prodotto (si prega di notare che ASUS si riserva il diritto di
richiedere la documentazione originale). In mancanza di tale documentazione, a convalida della
Garanzia sarà considerata, come data di acquisto, la data di fabbricazione del Prodotto registrata
da ASUS.
• Prima che sia effettuato il servizio assicurarsi di aver eseguito una copia di riserva completa di tutti
i dati salvati nel Prodotto e rimosso ogni informazione personale, confidenziale o proprietaria dal
dispositivo. Il Cliente accetta che ASUS potrebbe eliminare dati, software o programmi installati nel
Prodotto senza poi effettuarne il ripristino. E' responsabilità del Cliente prevenire qualsiasi perdita
o danno permanente, nonchè un uso improprio dei dati, derivante dalla mancanza di una copia di
riserva o dall'eliminazione dei dati salvati nell'unità consegnata in assistenza.
• Imballare il Prodotto nella confezione originaria. Tale confezione fornirà una migliore protezione del
dispositivo durante il trasporto. ASUS non sarà responsabile di alcun danno arrecato al Prodotto,
durante la spedizione, nel caso in cui non fosse inviato opportunamente imballato nella confezione
originaria. Non inviare materiale diverso dal Prodotto se non in caso di richiesta specifica da parte
di ASUS. Rimuovere dal Prodotto tutti gli accessori e i dispositivi di archiviazione removibili, quali
schede di memoria, CD/DVD, unità di memoria flash e altro ancora. ASUS non assume alcuna
responsabilità per perdita, danno o distruzione di accessori o dispositivi di archiviazione removibili,
se non causati intenzionalmente o per grave negligenza da parte di ASUS.
• Rimuovere o fornire ad ASUS tutte le password utilizzate per proteggere il Prodotto. Se l'accesso al
Prodotto è bloccato da password ASUS potrebbe non essere in grado di rilevare tutte le cause del
malfunzionamento del Prodotto e di riparare il dispositivo.
• Se il Prodotto è stato progettato con la funzione TPM (Trusted Platform Module) fornire la password
di pre-avvio del chip di protezione integrato.