Solución De Problemas Y Asistencia Técnica Al Cliente; Solución De Problemas - HP 9250C Digital Sender Guía De Instalación Inicial

Solución de problemas y asistencia técnica al cliente
Solución de problemas
Problema
El Digital Sender no escanea y no puede
terminar el trabajo. Se muestra el mensaje de
error Inténtelo de nuevo.
El botón Buscar servidores de la pantalla
Configuración de correo electrónico no ha
encontrado ningún servidor.
El botón Buscar servidores de la pantalla
Configuración de autentificación no ha
encontrado ningún servidor.
El Digital Sender no funciona.
Las páginas escaneadas están en blanco o
presentan patrones repetidos.
La calidad de imagen es mala.
ESWW
Acción
●
El bloqueo de los cabezales del escáner sigue en la posición de bloqueo. Cámbielo a
la posición de desbloqueo. Consulte
● Compruebe que en la red hay un servidor SMTP en funcionamiento.
●
Haga clic en el botón Agregar... de la pantalla Configuración de correo
electrónico y escriba el nombre de host o la dirección IP del servidor SMTP. Tras
escribir la dirección, haga clic en el botón Comprobar para verificar que el software
puede ponerse en contacto con el servidor.
●
Si la comprobación del servidor no tiene éxito, póngase en contacto con el
administrador de la red para que le ayude a solucionar el problema de comunicación
con el servidor.
●
Si tiene otros dispositivos de envío digital o MFPs que usan el servicio HP DSS, emplee
el botón Copiar configuración de la ficha Configuración de MFP de la utilidad de
configuración de HP MFP DSS para copiar la configuración de un dispositivo que
funcione correctamente y utilice luego el botón Pegar configuración para aplicarla al
Digital Sender.
● Compruebe que en la red hay un servidor LDAP en funcionamiento.
●
Escriba el nombre de host o la dirección IP del servidor LDAP en el cuadro de texto
Servidor LDAP. Tras escribir la dirección, toque Buscar configuración para
recuperar la configuración del servidor. A continuación, toque Comprobar para
verificar que el software puede ponerse en contacto con el servidor.
●
Si la comprobación del servidor no tiene éxito, póngase en contacto con el
administrador de la red para que le ayude a solucionar el problema de comunicación
con el servidor.
● Si hay otros dispositivos de envío digital o MFPs que usan el servicio HP DSS, emplee
el botón Copiar configuración de la ficha Configuración de MFP de la utilidad de
configuración de HP MFP DSS para copiar la configuración de un dispositivo que
funcione correctamente y utilice luego el botón Pegar configuración para aplicarlos
al Digital Sender.
●
Compruebe que el cable de alimentación está firmemente conectado al dispositivo y
enchufado en la toma de corriente.
●
Asegúrese de que el dispositivo está encendido.
● Borre cualquier mensaje de error de la pantalla del panel de control.
●
Verifique que el cable de red está correctamente conectado al dispositivo.
●
Compruebe que uno de los dos LEDs verdes situado encima del puerto de red del
dispositivo está encendido.
● Compruebe que no haya una página ya colocada en el cristal.
●
Compruebe que el documento que está intentando enviar está colocado
correctamente en el ADF (boca arriba) o en el cristal (boca abajo).
● Inténtelo cambiando algunas de las opciones de configuración de escaneado, si es
posible, como la resolución o el tipo de archivo, para mejorar la calidad de imagen.
Solución de problemas y asistencia técnica al cliente
Desbloquee el escáner.
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