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Idiomas disponibles
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Solución de problemas y
asistencia técnica
Este capítulo contiene información específica sobre problemas de instalación y configuración, así
como algunos temas sobre funcionamiento. Para obtener más información, consulte la ayuda en
pantalla.
Muchos problemas se producen cuando el producto se conecta al equipo mediante un cable USB
antes de que el software del HP Photosmart esté instalado. Si ha conectado el producto al equipo
antes de que en la pantalla de instalación del software se le indique que lo haga, debe seguir estos
pasos:
Para solucionar los problemas de la instalación del software
1.
Desconecte el cable USB del equipo.
2.
Desinstale el software (si ya lo ha instalado). Para obtener más información, consulte
Desinstalación y reinstalación del
3.
Reinicie el equipo.
4.
Apague el producto, espere un minuto y vuelva a encenderlo.
5.
Vuelva a instalar el software del HP Photosmart.
Precaución
instalación del software.
Para obtener información sobre el servicio de asistencia, consulte la cubierta posterior de esta guía.
Desinstalación y reinstalación del software
Si la instalación no está completa o si ha conectado el cable USB al equipo antes de que se le
solicitara en la pantalla de instalación del software, es posible que tenga que desinstalar y volver a
instalar el software. No se limite a eliminar del equipo los archivos de la aplicación HP All-in-One.
Asegúrese de eliminarlos correctamente mediante la utilidad de desinstalación que se incluye al
instalar el software suministrado con HP All-in-One.
Para desinstalar en un equipo Windows e instalar de nuevo
1.
Abra el panel de control de Windows y haga doble clic en Agregar o quitar programas.
2.
Seleccione el software del controlador HP Deskjet All-in-One y haga clic en Cambiar o
quitar.
Siga las instrucciones en pantalla.
3.
Desconecte el producto del equipo.
4.
Reinicie el equipo.
Nota
al equipo hasta después de haber vuelto a instalar el software.
5.
Para volver a instalar el software, inserte el CD-ROM del producto en la unidad de CD-ROM
del equipo y siga las instrucciones que se indican en la pantalla de inicio.
Si no aparece la pantalla de inicio, haga doble clic en Mi PC, haga doble clic en el icono de la
unidad de CD-ROM que tiene el logotipo de HP y, a continuación, haga doble clic en
setup.exe.
6.
Siga las instrucciones de la pantalla y las que se proporcionan en la Guía esencial que
acompaña al producto.
Cuando la instalación de software concluye, el icono del HP Digital Imaging Monitor aparece en
la bandeja del sistema de Windows.
Para confirmar que el software se instaló correctamente, imprima una página de prueba. Para
imprimir una página de prueba, consulte la Ayuda en pantalla.
software.
No conecte el cable USB al equipo hasta que se le indique en la pantalla de
Debe desconectar el producto antes de reiniciar el equipo. No conecte el producto
Desinstalación y reinstalación del software
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