Tabla de contenido
ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras. Si se le pide, seleccione su país/
región y, a continuación, haga clic en Todos los contactos de HP para obtener información sobre cómo
pedir asistencia técnica.
Resuelva el fallo de la impresora
Realice los pasos siguientes para resolver estos problemas.
1.
Pulse
2.
Desenchufe el cable de alimentación y enchúfelo de nuevo.
3.
Pulse
Si el problema no se resuelve, tome nota del código de error que aparece en el mensaje y contacte con el
servicio de asistencia de HP. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con la asistencia
técnica de HP, consulte Servicio de asistencia técnica de HP.
Obtenga ayuda desde el panel de control de la impresora
Puede utilizar los temas de ayuda de la impresora para obtener más información acerca de la impresora, y
algunos temas de ayuda incluyen animaciones que le guiarán a través de los procedimientos, como la
eliminación de atascos de papel.
Para acceder al menú Ayuda desde la pantalla de Inicio o la ayuda contextual para una pantalla, pulse
(el botón Ayuda) en el panel de control de la impresora.
Entender los informes de la impresora
Puede imprimir los informes siguientes para ayudar a solucionar los problemas con la impresora.
Informe de estado de la impresora
●
Página de configuración de red
●
Informe de calidad de impresión
●
Informe de prueba inalámbrica
●
Informe de estado de la impresora
Use el informe de estado de la impresora para ver la información actual de la impresora y el estado de los
cartuchos. Úselo también como ayuda para solucionar problemas de la impresora.
El informe de estado de la impresora también contiene un registro de los eventos recientes.
Si necesita llamar a HP, generalmente es útil imprimir el informe de estado de la impresora antes de llamar.
Página de configuración de red
Si la impresora se encuentra conectada a una red, puede imprimir una página de configuración de redes para
ver la configuración de red de la impresora y una lista de las redes detectadas. La última página del informe
incluye una lista de todas las redes inalámbricas detectables en la zona, junto con la intensidad de la señal y
los canales que se utilizan. Esto puede ayudarle a seleccionar un canal de red que no se utiliza en gran medida
por otras redes (lo que mejorará el rendimiento de la red).
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Capítulo 8 Solucionar problemas
(el botón Suministro eléctrico) para apagar la impresora.
(el botón Suministro eléctrico) para encender la impresora.
ESWW
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Solución de problemas
