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16 Condiciones de garantía - Serie
20 V gomag
Fecha de revisión 11.07.2023
Estimado cliente:
Nuestros productos son sometidos a un estricto control
de calidad. En caso de que un producto siga sin funcio-
nar correctamente, lo lamentamos mucho y le rogamos
que se ponga en contacto con nuestro servicio técnico
en la dirección indicada a continuación. También esta-
remos encantados de atenderle por teléfono a través
del número de servicio. Las siguientes indicaciones tie-
nen por objeto ayudarle a garantizar una tramitación y
liquidación sin problemas en caso de siniestro.
Para hacer valer las reclamaciones de garantía se
aplica lo siguiente:
1. Estas condiciones de garantía regulan nuestros
servicios adicionales de garantía del fabricante para
compradores (usuarios finales particulares) de pro-
ductos nuevos. Las reclamaciones de garantía le-
gales no se ven afectadas por esta garantía. Estas
son responsabilidad del distribuidor comercial al
que compró el producto.
2. El servicio de garantía se extiende exclusivamen-
te a los defectos en un producto nuevo adquirido
por usted que se basan en un defecto material o de
fabricación y está, a nuestra discreción, limitada a
la reparación de tales defectos de forma gratuita o
a la sustitución del producto (si es necesario, tam-
bién la sustitución por un modelo sucesor). Los pro-
ductos o piezas sustituidos pasarán a ser de nues-
tra propiedad. Tenga en cuenta que nuestros pro-
ductos no están diseñados para uso comercial, ar-
tesanal ni profesional. Por lo tanto, una reclamación
de garantía no es válida si el producto se ha utiliza-
do en operaciones comerciales, artesanales o in-
dustriales dentro del periodo de garantía o si se ha
sometido a un esfuerzo equivalente.
3. Quedan excluidos de nuestros servicios de ga-
rantía:
– Daños en el producto causados por la inobser-
vancia de las instrucciones de montaje, instala-
ción incorrecta, inobservancia del manual de
instrucciones (p. ej., conexión a una tensión de
red o tipo de corriente incorrectos) o de las dis-
posiciones de mantenimiento y seguridad o por
el uso del producto en condiciones ambientales
inadecuadas, así como por falta de cuidado y
mantenimiento.
– Daños en el producto causados por un uso in-
correcto o inadecuado (como la sobrecarga del
producto o el uso de herramientas o accesorios
no homologados), la penetración de cuerpos ex-
traños en el producto (como arena, piedras o
polvo), daños de transporte, uso de la fuerza o
influencias externas (como daños causados por
caídas).
– Daños en el producto o en partes del producto
atribuibles al desgaste previsto, normal (de fun-
cionamiento) u otro desgaste natural, así como
daños y/o deterioro de piezas de desgaste.
– Defectos en el producto causados por el uso de
accesorios, suplementos o piezas de repuesto
que no sean piezas originales o que no se utili-
cen según lo previsto.
– Productos en los que se hayan realizado cam-
bios o modificaciones.
– Desviaciones menores del estado nominal que
sean irrelevantes para el valor y la usabilidad
del producto.
– Productos en los que se hayan efectuado repa-
raciones por cuenta propia, en particular por un
tercero no autorizado.
– Si el marcado del producto o la información de
identificación del producto (etiqueta adhesiva de
la máquina) está ausente o es ilegible.
– Productos que muestren una gran suciedad y,
por tanto, sean rechazados por el personal de
servicio.
– En general, quedan excluidas de este servicio
de garantía las reclamaciones por daños y per-
juicios, así como los daños consecuenciales.
4. El periodo de garantía es regularmente de 5 años
(12 meses para pilas/baterías) y comienza con la
fecha de compra del producto. La fecha que figura
en el recibo de compra original es determinante.
Las reclamaciones de garantía deben realizarse in-
mediatamente después de detectarse la necesidad
de efectuarlas. Queda excluida la presentación de
reclamaciones de garantía tras la expiración del pe-
riodo de garantía. La reparación o sustitución del
producto no da lugar a una extensión del periodo
de garantía, ni se inicia un nuevo periodo de garan-
tía por este servicio para el producto o para cual-
quier pieza de repuesto instalada. Esto también se
aplica a la utilización de servicios técnicos in situ. El
producto en cuestión debe presentarse o devolver-
se al centro de servicio al cliente en un estado lim-
pio, junto con una copia del recibo de compra, que
debe incluir la fecha de compra y la denominación
del producto. Si un producto se devuelve incomple-
to, sin el volumen de suministro completo, se des-
contará/deducirá el valor de los accesorios que fal-
ten si se sustituye el producto o se efectúa un re-
embolso. Los productos parcial o totalmente des-
montados no se aceptarán como reclamación de
garantía. En caso de reclamación injustificada o
fuera del periodo de garantía, los gastos de trans-
porte y el riesgo de transporte correrán general-
mente a cargo del comprador. Notifique con ante-
lación al centro de servicio (véase a continua-
ción) una reclamación de garantía. Como norma
general, se conviene que el producto defectuoso
con una breve descripción del fallo se enviará me-
diante devolución organizada o, en caso de repara-
ción fuera del periodo de garantía, con franqueo su-
ficiente, observando las directrices de embalaje y
envío correspondientes, a la dirección de servicio
www.scheppach.com
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