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Políticas de garantía y devolución
Garantía
Real Flame
Company garantiza que las tablas de fuego a gas y accesorios de Real Flame están libres
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de defectos en sus partes de acuerdo a un uso y servicio normal por un período de 1 año a partir de la
fecha de compra y libre de defectos de terminación por un período de 1 año a partir de la fecha de
compra . En caso de producirse dichos defectos, Real Flame sustituirá, a su discreción, el producto
defectuoso o reembolsará el precio de compra. Lo anterior es el remedio exclusivo y Real Flame
niega todas las demás garantías, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad o la
aptitud para un propósito particular. Además, Real Flame no será responsable de los daños
consecuentes que excedan el precio de compra del producto en el que se basa dicha responsabilidad.
Política de devolución
Se puede devolver la compra dentro de los 90 días de su recepción. No se extenderán reembolsos
por devoluciones incompletas o no autorizadas. Todos los productos devueltos deben estar 100%
completos, debidamente empaquetados en el embalaje original y en condiciones de reventa. Los
productos que hayan sido montados o modificados no serán elegibles para la devolución. Todos los
ítems se deben volver en su totalidad, significando que los mismos se deben encontrar todos
incluidos ser devueltos juntos. No se permitirán devoluciones o intercambios en artículos
descontinuados. Comience por favor el proceso de devolución entrando en contacto con la tienda
o la compañía donde usted compró su artículo de Real Flame.
Piezas de repuesto
En el caso de que un ítem haya sido perdido o dañado, ya sea por el fabricante o en el envío, se
puede solicitar un reemplazo. Las piezas de repuesto no están disponibles para todas las
unidades y sólo se ofrecen a discreción de Real Flame. Evaluaremos cualquier daño y
encontraremos una solución, que podría incluir el envío de un reemplazo. No hay reemplazos
disponibles para ítems descontinuados o productos reembalados (caja abierta). Llame al Servicio
de Atención al Cliente de Real Flame al 800-654-1704 para obtener las piezas de repuesto antes
de devolver el artículo dañado. Tenga a mano la siguiente información (que puede encontrar en
el manual de instrucciones) antes de llamar al Servicio de atención al cliente.
• Número de modelo del artículo
• Número de pieza de 4-8 dígitos
• Número de código de lote
• Dirección de envío
• Se puede solicitar una foto del artículo dañado. Las fotografías deben enviarse a
custserv@real flame.com
Pedido recibido incorrecto
Si recibió un artículo diferente al que ordenó, comuníquese con el Servicio de atención al cliente
de Real Flame llamando al 800-654-1704 dentro de las 48 horas de haber recibido el artículo.
Por favor, consulte www.Realflame.com para obtener nuestras directrices y políticas de devolución completas.
Atención al cliente: 1-800-654-1704 en EE.UU. —
Atención al cliente: 1-800-363-6443 en Canadá
Real Flame
7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406
custserv@realflame.com
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