Tabla de contenido
8.2
Tabla de resolución de problemas
Descripción del problema
A pesar de que la unidad de au-
tenticación está conectada a la
máquina por medio de un cable
USB, el LED de indicación de
estado no se ilumina en color
verde
A pesar de que la unidad de au-
tenticación está conectada al
ordenador por medio de un ca-
ble USB, el LED de indicación
de estado no se ilumina en color
verde
Si aparece el mensaje [Error en
la autenticación] en la máquina
que ha tenido el fallo de inicio de
sesión
No se inicia el escaneado
Al conectar la unidad de auten-
ticación al ordenador se inicia el
asistente de desinstalación de
hardware
bizhub 42/36
Puntos de comprobación
Se sospecha la existencia de un
fallo en el puerto USB de la
máquina.
Se sospecha la existencia de un
fallo en el puerto USB del
ordenador.
¿Se ha instalado correctamente
el controlador de la unidad de
autenticación?
Cuando está activada la opción
[Autenticación de tarjeta +
contraseña]
¿Ha introducido la contraseña
correcta?
¿Ha reiniciado la máquina des-
pués de conectar la unidad de
autenticación?
¿Corresponde el puerto USB al
que está conectado la unidad de
autenticación con el puerto utili-
zado al instalar el controlador?
Solución
Desactive el interruptor de co-
rriente de la máquina, desco-
necte el cable USB de la
máquina o de la unidad de au-
tenticación y, a continuación, co-
néctelo de nuevo. Espere al
menos 10 segundos y, a conti-
nuación, active el interruptor de
corriente de la máquina.
Reinicie su equipo.
Compruebe que el controlador
está correctamente instalado en
el ordenador.
Encontrará más información en
el [Manual del operador - Opera-
ciones del administrador].
Compruebe la contraseña y, a
continuación, introduzca la co-
rrecta en caso necesario.
Desactive el interruptor de co-
rriente de la máquina, desco-
necte el cable USB de la
máquina o de la unidad de au-
tenticación y, a continuación, co-
néctelo de nuevo. Espere al
menos 10 segundos y, a conti-
nuación, active el interruptor de
corriente de la máquina.
Si conecta la unidad de autenti-
cación a un puerto USB distinto
del utilizado al instalar el contro-
lador, es posible que se inicie el
asistente de desinstalación de
hardware. Utilice el mismo puer-
to USB que el utilizado al instalar
el controlador.
Encontrará más información en
el [Manual del operador - Opera-
ciones del administrador].
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Tabla de contenido
Solución de problemas
